Ce ai face dacă ai fi nevoit(ă) să renunţi la şcoală pentru că nu ai bani? Să presupunem că ai ajunge totuşi la un curs de caligrafie; ai reuşi să scoţi din el miliarde de dolari? Să presupunem, din nou, că înfiinţezi o companie şi eşti dat(ă) afară din propria companie; cum ai reacţiona? Dar dacă medicul ţi-ar spune că suferi de o boală terminală, care te va răpune în maxim 6 luni, ce ai face?

Nu mai este un secret că sunt fan Steve Jobs. Nu neapărat al produselor Apple ci al lui Steve, despre care am mai scris într-un articol. Acum o să spun doar câteva cuvinte, apoi îl las pe el să vorbească.

În 2005, Steve Jobs a ţinut o cuvântare la absolvirea studenţilor de la Stanford şi a răspuns la toate întrebările de mai sus. A ştiut ce să răspundă, pentru că le-a trăit pe toate. Steve a povestit 3 întâmplari inspiraţionale din viaţa sa, care i-au marcat viitorul… şi pe al omenirii aş putea spune.

Te invit să vizionezi filmul şi să îţi spui părerea.

Clipped from: www.acetalks.com

Dacă nu înţelegi tot, sub film găseşti trascrierea completă a cuvântării.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

“Being a good employee is not being a suck up. Suck ups are not good employees; they are just being used.” – Anonymous

Şefu'

Toată lumea ştie că prietenii ţi-i alegi, duşmanii te aleg ei pe tine, însă familia şi şefii ţi-i dă Dumnezeu. Acum, dacă din şefi îţi faci prieteni sau duşmani (mă rog, uneori familie, dar aici nu mă bag ) depinde în întregime de tine. Majoritatea dintre noi avem câte unul şi, cred eu, că ne-ar plăcea să îi intrăm în graţii. Uneori nimic nu ajută, dar asta-i altă poveste.

Ştiu, noi facem totul ca la carte, însă mai sunt unii prinşi cam des în offside şi care apoi dau vina pe şefi că sunt aşa şi pe dincolo. Pentru ei, nu pentru noi, Doamne fereşte, listez mai jos câteva recomandări care sper să îi ajute:

Să vină la muncă – E basic, dar oricât ar părea de ciudată această recomandare, sunt indivizi care fac ce fac şi se îmbolnăvesc subit când e de treabă, le mor bunicii a treia oară sau le curge apa de la vecini deşi stau la casă. Mai sunt cei cărora nu le sună alarma de trezire decât de 3 ori pe lună sau care dau de câte un accident în fiecare dimineaţă (nu e vina lor că întârzie). Şi cei care îşi termină treaba în permanenţă cu 1-2 ore înainte de finalul programului şi dacă tot sunt aşa de eficienţi dispar pur şi simplu.

Să îşi cunoască şi să îşi facă bine treaba – “Pe bune? Să mor io, dacă ştiam că aşa se face nu greşeam!” Sunt indivizi care au centura neagră la replici de genul acesta. Nimeni nu le ştie pe toate şi e OK ca din când în când să mai întrebe cum se face aia sau ailaltă, dar ar fi de preferat să nu îi dea prea des ocazia şefului să spună “Ar fi trebuit să ştii asta până acum”.

Să nu se fofileze – Chiar dacă pare că nu, şeful veghează! Vede şi aude, ştie ce îi poate pielea fiecăruia. Aşa că cel mai simplu ar fi pentru angajat să îşi facă treaba. Să şi-o facă bine!

Să aibe influenţă pozitivă – Bârfa şi plângerile de tot felul reprezintă ocupaţia preferată a unora. Ba ai zice că le scrie în fişa postului şi, conştiincioşi cum sunt, se perfecţionează continuu. Se întâmplă uneori, rar, ce-i drept, să le-o ia altcineva înainte, însă recuperează rapid şi preiau conducerea discuţiei. Iar când prind pe câte unul că greşeşte îl fac de ocară peste tot.

Să urmeze directivele – Frate, au câte unii nişte şefi care le tot dau chestii stupide de făcut! Or fi importante pentru şefi, dar parcă au şefii habar de ceva? Pentru ei nu sunt la fel de importante, ştiu ei mai bine ce au de făcut. Ia să-i mai lase în pace cu tâmpeniile, să şi le facă şefii singuri sau să le dea lingăilor!

Să comunice îndeplinirea sarcinilor – Parcă şefii n-ar şti că ei duc la bun sfârşit toate sarcinile. Au făcut-o şi pe-asta, ce mai trebuie să spună când şi cum? Agasanţi şefii ăştia!

Să participe la găsirea soluţiilor – Da, echipa are probleme, dar ce, e treaba lor să ofere soluţii? Să le dea şeful, că doar de-aia ia o căruţă de bani. Să şi-i câştige!

Să aibe iniţiativă – Am întâlnit mulţi angajaţi cu atitudine de genul “las’ că s-o găsi unul care să o facă şi pe-asta”. Sau “ce să îi zic lu’ şefu’ de chestia asta, că mi-o dă mie s-o rezolv”. Las’ că-i bine şi-aşa, cum a mers până acum o să meargă şi de aici înainte.

Să promită şi să livreze ce promit – Mai sunt câte unii care se feresc de angajamente ca dracul de tămâie. Ca să scape de gura şefului, se angajează uneori să facă câte ceva şi uneori le iese, dar de regulă e aşa de greu, întreaga lume este împotriva lor. Cum să îşi ţină promisiunile în condiţiile astea? Sărmanii!

Să înveţe tot timpul, să se dezvolte – Auzi, ştii ce? Dacă firma îi vrea deştepţi să îi trimită la cursuri! Ce ei au timp de studiu? Lasă, că sunt buni aşa cum sunt, îşi fac targeturile, nu au gânduri de mărire, ca să zică cârcotaşii că se dau ei deştepţi.

Să fie loiali – Bre, asta-i nu-i nici firma lor, nici a lui tata lor.Vin şi ei la treabă să câştige o pâine, acum mai vor şefii să şi ridice firma în slăvi pă peste tot. Sau ce, e treaba lor să îi dea pe goarnă pe ăia care fură de la firmă? Şi până la urmă, dacă tot o fac alţii, de ce n-ar ciupi şi ei un pic, că are firma de unde?!

Să fie respectuoşi – Ceilalţi trebuie să le arate respect întâi şi apoi mai vedem. Mai ales dacă sunt vedetele echipei…

Să participe la activităţi cu colegii şi / sau cu şeful – Lor nu le plac chermezele cu colegii, nişte prăpădiţi. La ce le foloseşte să îi cunoască? Iar şeful, lasă-l să stea la birou, ce să caute cu ei pe teren? La o cafea împreună cu şeful? Ce să îşî spună? Îşi fac treaba, nu e nevoie să se cunoască mai mult de atât.

Gata, mă opresc aici! Pentru cei interesaţi anexez linkurile următoare, care tratează aceeaşi temă:

http://www.ehow.com/how_2310372_please-your-boss.html

http://www.helium.com/items/165132-how-to-please-your-boss

http://www.askmen.com/money/career/24b_career.html

De curiozitate am numărat recomandările mele. Sunt 13 Zic eu că de data asta e cu noroc. Sunt sigur că lista poate continua, dar vă las pe voi să o completaţi…

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

De fapt acest articol nu este scris de mine ci de Stephen Covey, autorul cărţii ‘The 7 Habits of Highly Effective People’.  Aveam în plan să scriu despre altceva, dar răsfoind notiţe mai vechi am dat peste  acest articol şi m-am decis să îl public. O parte din voi îl cuonaşteţi, aţii nu. Cred că este bine să îl citiţi sau să îl recitiţi pentru că acum, în perioada aceasta dificlă, avem nevoie să îl înţelegem şi să îl aplicăm mai mult ca oricând. Ideea acestui principiu are strânsă legătură cu Habit 1 propus de Covey.

Principiul 90/10

Aplică Principiul 90/10 şi viaţa ţi se va schimba (prin modul în care reacţionezi). Dar care este acest principiu?

10% din viaţă este formată din ceea ce ţi se întâmplă. 90% din viaţa este decisă de modul în care reacţionezi la ceea ce ţi se întâmplă.

Principiul 90 / 10

Ce înseamnă acest lucru?

Chiar nu ai control asupra a 10% din ceea ce ţi se întâmplă. Nu poţi opri avionul să întârzie, ceea ce îţi va strica tot programul. Un şofer  îţi ‘taie faţa’. În weekend o să plouă. Nu controlezi aceste lucruri. Dar cu celelalte 90% este altă situaţie. TU decizi celelalte 90%.

Cum? Prin reacţia ta. Nu poţi controla lumina roşie a semaforului, dar îţi poţi controla reacţia. Nuu lăsa oamenii să te păcălească; TU poţi controla modul în care reacţionezi.

Să folosim un exemplu. Iei micul dejun împreună cu familia. Fiica ta varsă ceaşca de cafea peste cămaşa ta de serviciu. Nu ai niciun control asupra a ceea ce tocmai s-a întâmplat. Ceea ce urmează va fi determinat de modul în care tu reacţionezi.

Înjuri. Îţi cerţi fiica pentru că a vărsat ceaşca de cafea. Ea plânge. După ce îţi cerţi fiica te întorci spre soţia ta şi o critici pentru că a lăsat ceaşca prea aproape de marginea mesei. Urmează o scurtă ceartă.

Te grăbeşti să îţi schimbi cămaşa. Cănd te întorci vezi că fiica ta a fost prea ocupată cu plânsul pentru a-şi termina micul dejun şi a se pregăti de şcoală. A pierdut autobuzul şcolii. Soţia ta trebuie să plece imediat la serviciu. Tu te grăbeşti să ajungi la maşină pentru a-ţi duce fiica la şcoala. Pentru că eşti în întârziere conduci cu 70km/h prin oraş, unde este limita de 50km/h.

După 15-20 minute pierdute şi o amendă ajungi cu întârziere la şcoală. Fiica ta fuge spre şcoala fără să îţi spună ‘la revedere’. Ajungi la birou cu 20 minute întârziere şi reealizezi că ţi-ai uitat servieta acasă. Ziua ta a inceput mizerbil. Şi continuă din ce în ce mai rău. Abia aştepţi să te întorci acasă.

Când ajungi observi ca există o tensiune în relaţia ta cu sotia şi cu fiica. De ce? Din cauza modului în care ai reacţionat de dimineaţă. De ce ai avut o zi proastă?

A) Cafeaua a cauzat-o?

B) Fiica ta a cauzat-o?

C) Poliţistul a cauzat-o?

D) Tu ai cauzat-o?

Răspunsul corect este ” D”.

Nu ai avut control asupra a cea ce s-a întâmplat cu cafeaua. Modul în care ai reacţionat în următoarele 5 secunde a cauzat ziua ta proastă. Iată ce s-ar fi putut şi ce ar fi trebuit să se întâmple.

Cafeaua este împrâştiată pe tine. Fiica ta este pe punctul de a începe să plângă. Tu îi spui blând: “Este în regulă, dulceaţă, trebuie doar să fii mai atentă data viitoare”. Apoi te duci să te schimbi.

După ce îţi pui o cămaşă curată şi îţi iei servieta te întorci în bucătărie la timp pentru a-ţi vedea fiica urcând în autobuzul şcolii. Se întoarce spre tine şi îţi face cu mâna. Ajungi la serviciu cu 5 minute mai devreme şi saluţi zâmbitor pe toată lumea. La sfârşitul zilei şeful tău remarcă faptuil că ai avut o zi bună.

Observi diferenţa. Două scenarii diferite care au început la fel. Dar au continuat şi s-au terminat diferit. De ce? Pentru că ai reacţionat diferit! Chiar nu ai control asupra a 10% din ceea ce ţi se întâmplă. Celelalte 90% sunt determinate de modul în care reacţionezi.

Iată câteva moduri în care poţi aplica Principiul 90/10.

Daca cineva spune ceva negativ despre tine, nu fi ca un burete. Lasă atacul să se prelingă ca apa pe sticlă. Nu lăsa comentariile negative să te afecteze! Reacţionează corect şi nu îţi vor strica ziua. O reacţie greşită poate duce la pierderea unui prieten, la concediere, la sters etc.

Cum reacţionezi când cineva îţi ‘taie faţa’ în trafic? Încerci să intri în el? Te enervezi? Loveşti volanul? Unui prieten de-al meu (al lui Covey) i-a căzut volanul. Înjuri? Îţi creşte tensiunea? CUI ÎI PASĂ dacă ajungi cu 10 secunde mai târziu? De ce să laşi maşinile să îţi strice ziua?

Aminteşte-ţi Principiul 90/10 şi nu îţi mai face griji.

Ţi se spune că ţi-ai pierdut serviciul. De ce să numai dormi şi să devii nervos? Se va rezolva. Foloseşte-ţi energia risipită pe griji pentru a găsi un alt job. Avionul întârzie şi îţi dă peste cap tot programul. De ce să îţî descarci frustrarea pe însoţitoarea de bord? Ea nu are control asupra a ceea ce se întâmplă. Foloseşte-ţi timpul pentru a studia, împrieteneşte-te cu un pasager. De ce să te stresezi? Nu faci altceva decât să îţi înrăutăţeşti situaţia.

Acum ştii Principiul 90/10. Aplică-l şi vei fi uimit de rezultate. Nu pierzi nimic dacă încerci.

Principiul 90/10 este extraordinar şi cu toate acestea puţini îl cunosc şi şi mai puţini îl aplică. Rezultatul? Milioane de oameni suferă de stres, depresii şi atacuri de inimă. Parcă nu mai există succes în viaţă. Zilele proaste sunt urmate de altele şi mai proaste. Lucruri îngrozitoare par a se întâmpla zilnic. Este un stres zilnic, nu e veselie, relaţiile sunt toate compromise. Viaţa este plictisitoare şi crudă. Te regăseşti în această descriere? Dacă da, nu fi descurajat.

Poate fi şi altfel. Înţelege şi să aplică Principiul 90/10. Îţi schimba viaţa în bine!!!

Cunosc acest principiu de mult timp. Şi l-am aplicat adesea. Dar am dat şi rateuri (nu de puţine ori), aşa că mă bucur pentru faptul că l-am regăsit. Partea ‘funny’ este că prima dată nu am luat contact cu Principiul 90/10 al lui Covey ci cu o variantă muzicală a sa, care spune în mare cam acelaşi lucru. Citez câteva versuri:

“In every life we have some trouble,
When you worry you make it double

Cause when you worry, your face will frown,
And that will bring everybody down.”

Le recunoşti? Şi dacă da şi dacă nu, urmăreşte videoclipul de mai jos:

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Cuvânt înainte: acesta este primul interviu pe care îl public în BizIQ. Şi este al doile articol oferit de BV Business Center. Îi încurajez pe cei care pot împărtăşi cunoştinţele acumulate şi pot contribui cu idei şi cu soluţii practice să ne trimită articole spre publicare, în beneficiul celor care vor să se dezvolte personal şi profesional.

Interviu oferit de catre Szélyes Levente, Centrului de Consultanta in Afaceri BV Business Center

Szélyes Levente

1. Care sunt domeniile de business in care activezi in prezent, si care este povestea afaceriilor pe care le detii?

Pentru ca trecutul ne caracterizeaza, dar prezentul ne defineste indraznesc sa afirm ca sunt un tip norocos: fiecare business la dezvoltarea caruia am participat ca fondator si/sau partener strategic a tinut de domeniul IT&C, mai exact, dezvoltare software.

Dintre afacerile pe care le detin, companiile „Codespring”  si „Softech” activeaza pe piata mondiala de software development atat in regim de furnizor independent de servicii cat si in regim de outsourcing (ro: externalizare).

Povestea fiecarei afaceri este unica. Ceea ce marcheaza dezvoltarea fiecareia insa (!), este viziunea pe care echipa fondatoare a imprimat-o asupra fiecareia. Privind acum in urma cu 12 ani, cand am pus bazele primei afaceri (Softech), realizez ca ciclul parcurs este acelasi: am vazut oportunitatea, am inventariat competentele existente si am dat curs provocarii. Asa s-au nascut Softech in 1998, Eurosoft International in 2000,  Softline International in 2001 si Codespring in 2005.

Toate aceste afaceri  tin de domeniul software development, pasiunea mea.  Ca antreprenor, am urmarit intotdeana momentul optim pentru „entry” si „exit” – lucruri la care consider ca fiecare business owner trebuie sa se gandeasca la un moment dat.  Personal am realizat doua exit-uri de succes (vanzarea actiunilor) detinand in portofoliul actual societatile Softech si Codespring, la care voi face referire in continuare.

2. Care sunt produsele sau serviciile principale pe care le furnizezi si cu ce se diferentiaza acestea? Exista vreun atribut care sa le confere unicitate?

Codespring furnizeaza ciclul complet de dezvoltare software, precum si servicii specifice : consultanta in definirea si managementul proiectelor de dezvoltare software, executia (adica programarea in sine) si serviciile adiacente (suport si asistenta tehnica, helpdesk, upgrades, etc).  Avem echipe care presteaza in sistem outsourcing pentru clienti de talie mondiala din industria IT&C (Graphisoft, Teracue, Seeburger etc) si echipe care lucreaza fie direct pentru clienti din industrii diverse (productie alimentara, telecomunicatii, transport si logistica, constructii si proiectare, media & entertainment, educatie, servicii medicale, etc. ), fie care dezvolta produsele noastre proprii (Productis, iSpeed Cam).

Ca element de diferentiere, exista unul si cel mai valoros pentru client: valoarea adaugata pe care o aducem prin formula Codespring: [cunoasterea proceselor de business in peste 15 industrii ] + [ expertiza recunoscuta in dezvoltare software].

Atributul unic este  insasi amprenta Codespring pe toate procesele de furnizare a serviciilor si produselor. Ma gandesc aici la un set de valori si un sistem de lucru care a demonstrat pana in prezent calitate, fiabilitate, eficienta, agilitate si satisfactie.

3. Care este cheia succesului  tau in afaceri  si pasii in care ai realizat acesta?

Sincer, sunt foarte exigent  legat de ceea ce definim „ succes in afaceri”. In momentul de fata in schimb, as face referire la „cheia reusitelor” inregistrate pana acum.

…As incepe cu ceea ce am invatat pe pielea proprie , in calitate de inginer programator neinstruit initial in ale vanzarii si marketingului : cheia numarul 1: intotdeauna incearca sa gandesti din perspectiva clientului, sa intelegi ce asteapta de la echipa ta si ce solutie ii corespunde nevoilor sale.

…Si… as mai accentua ceva foarte specific industriei noastre , dar as extrapola la nivel de companie si de echipa: cheia numarul 2: sa detii si sa oferi continuitate ( in termeni de specialitate businesss continuity). Un risc major in domeniul nostru, dar si in alte afaceri de consultanta sau externalizare, il constituie riscul de a-ti fi intrerupta activitatea din varii motive: schimbari de management, schimbari de echipa, probleme tehnice, probleme financiare si altele pe care nu trebui sa le mai enumar. Odata ce ti-ai angajat compania la un proiect pe termen lung si de referinta nu iti permiti nici o „ruptura” in program si in furnizarea serviciilor. In concluzie, principiul „business continuity” este una din cheile reusitei pe termen lung.

4. Care sunt strategiile de marketing pe care le-ai folosit in promovarea companiei?

In principal, am apelat la doua strategii de marketing in mod constant: 1) recomandarile directe din partea clientilor si 2) parteneriatele strategice cu clientii, furnizorii si colaboatorii. In domeniul nostru, aceste doua strategii de promovare s-au dovedit a fi cele mai viabile. Odata cu cresterea afacerii am apelat bineinteles la intreg mixul de promovare in functie de specificul serviciilor si produselor pe care doream sa le promovam.

5. Care sunt obiectivele propuse pentru acest an pe plan profesional?

Pentru 2010, mi-am propus consolidare pe toate fronturile si mobilizarea reurselor pentru fructificarea oportunitatilor. Pregatim pasii pentru urmatoarea etapa de dezvoltare a afacerii si este foarate important sa am echipa alaturi, bine pregatita si gata sa preia noile proiecte.

6. Fiind un owner de succes care crezi ca vor fi tendintele de viitor ale mediului de business Romanesc ?

In mod cert anul 2009 a fost unul de o mare turnura la nivel economic mondial. Nici Romania si nici industria IT&C nu a fost ferita de acest val. Am strans toti randurile si ne-am unit fortele pentru a creste calitatea, a monitoriza mai strans termenele si a oferi solutii cat mai adecvate. Mediul de business Romanesc, in opinia mea, va urma tendinta globala de „remodelare a afacerilor”. Odata cu recesiunea economica s-a reanalizat modalitatea de utilizare a resurselor  si de dirijare a investitiilor. Un impact major asupra mediului de business il are si va continua sa il aiba industria It&C care prin noile aplicatii tehnologice a redefinit modul in care interactionam unii cu altii, atat ca indivizi cat si in calitatea de reprezentanti ai companiilor.  „Schimbarea” si „Evolutia” in industria de dezvoltare software este o premisa primordiala, poate de aceea noi ne simtimim in largul nostru in fata acestor fenomene. Managerii si antreprenorii romani raspund in general bine in fata provocarilor, astfel ca mizez totusi pe o crestere din nou a afacerilor romanesti.

7. Care sunt princiipile de baza dupa care te ghidezi in afaceri?

Suma principiilor de baza in afaceri pentru mine ar fi ca „afacerile extraordinare se bazeaza pe oameni extraordinari”. Cu acest gand in minte am incercat intotdeauna sa ma inconjor de oameni de o inalta integritate morala, talentati si cu potentialul de a deveni foarte competenti in ceea ce fac. In software development aceste criterii sunt de urmat atat la echipa proprie cat si la echipa-client. A dezvolta parteneriate strategice cu companii de talie internationala incepe prin a pune bazele unei colaborari exemplare, care se poate realiza doar in baza unei platformei intelectuale si etice comune.

8. Care sunt planurile de business pentru viitor?

Planurile de viitor vizeaza trei aspecte majore. Mai intai, dorim sa ne respectam viziunea si de a deveni partenerii strategici ai clientilor specializati in IT&C, impreuna cu care sa participam la modelarea industriei si modului nostru de viata. In al doilea rand, dorim sa ne numaram printre cele mai cautate echipe de dezvoltatori software din Europa Centrala si de Est. In al treilea si nu in ultimul rand, dorim sa ne angajam creativitatea si potentialul intelectual in dezvoltarea unor produse si siteme software de cea mai buna calitate, acordand maxima atentie problemelor de responsabilitate sociala si de etica.

9. Care sunt sfaturile pe care le oferi tinerilor intreprinzatori si companiilor din Romania?

Din experienta proprie, dar si a managerilor companiilor cu care interactionam, recomand noii generatii de antreprenori sa urmareasca perfectionarea continua in toate planurile: personal si profesional. Iar in mod special as sugera oricarui intreprinzator, manager sau initiator de proiect sa duca lucrurile pana la capat. Esecurile sunt inevitabile in procesul de invatare si devzoltare. Ideea este sa invatam din ele si sa ne perfectionam.  Succesul apartine celor care ajung in varf contra tuturor obstacolelor.

10. Un cuvant de incheiere.

„Orice capat de pod e un inceput de drum”. Cuvantul meu de incheiere as vrea sa fie un „cuvant inainte” sau un „intro” pentru cei care pasesc pe drumul dezvoltarii unei afaceri proprii si mai ales in domeniul IT&C. Cariera de antrepenor in software development e interesanta, important e sa stim cand sa trecem la cea de manager si apoi la cea de lider.  Pe mine si echipa mea, iminenta „urmatoarei editii” , „celei mai noi generatii”   sau a „inovatiei” ne atrage spre noi si noi provocari.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Cuvânt înainte: când am început acest blog l-am gândit ca un suport acordat oamenilor de afaceri români, angajaţilor acestora, celor care vor să se dezvolte personal, profesional sau care vor să pornească o afacere. Mi-am dorit să nu fiu singurul care scrie articole în acest blog, pentru că sunt foarte mulţi oameni în România care pot împărtăşi cunoştinţele acumulate şi pot contribui cu idei şi cu soluţii practice. Iată că astăzi, prin bunăvoinţa doamnei Beatris Vereş, Preşedinte BV Business Center, vă pot prezenta primul articol scris de un partener. Beatris, îţi mulţumesc pentru suport! În acelaşi timp cred că iniţiativa ta este un îndemn pentru toţi cei care pot contribui să ne trimită articole spre publicare.

Ce este clientul?

Percepţia antreprenorilor români asupra clientului (ceea ce semnifică acesta pentru companie şi importanţa lui) este una cu totul diferită faţă de cea a antreprenorilor din occident. Conceptul este încă învăluit într-un mister total, cel puţin în ceea ce mă priveşte, mister pe care aş dori să îl descopăr pentru a îmbunătăţi calitatea serviciilor şi produselor autohtone. Poate pe de-o parte cultura, poate pe de-o altă parte trecutul nostru încă ne bantuie şi ne face mai dificili? Cert este că un raspuns clar nu are nimeni încă. Cei mai mulţi aşa-zişi întreprinzători sau de ce nu patroni, în urma statutului obţinut de “şefu’ şefilor” au tendinţa de a-şi ridica nasul atât de sus încât nici Dumnezeu nu îi poate ajunge. Ca rezultat imediat încep să îşi exprime o lipsă de respect atât faţă de angajaţi, furnizori, în unele cazuri chiar şi faţă de clienţi. Adică exact persoanele sau companiile care îi formează şi susţin afacerea. Cu alte cuvinte încet-încet îşi taie din propriul oxigen, treptat ajungând să se sufoce singuri.

Pentru a veni în ajutorul celor care vor să evite autosufocarea am considerat că este util să prezint câteva concepte de bază despre cum trebuie pecepuţi clienţii de către toţi antreprenorii, managerii şi angajaţii din România.

Customer Satisfaction

1. Clientul este cea mai importanată persoană din acestă firmă, fie prin prezenţa sa directă, fie prin corespondenţa sa.
2. Clientul nu depinde de noi ci noi depindem de client.
3. Clientul nu ne întrerupe atunci când muncim, el reprezintă scopul muncii noastre.
4. Noi nu îi facem o favoare servindu-l ci el ne face nouă o favoare oferindu-ne posibilitatea de a-l servi.
5. Cu un client nu se discută în contradictoriu sau pe un ton ironic. Nimeni nu a ieşit niciodată învingător din disputa cu un client.
6. Clientul este o persoană care ne comunică dorinţele sale. Este datoria noastră să le tratăm într-un mod profitabil pentru el şi pentru noi.

Acum că aţi aflat cât de uşor şi cât de simplu este să vă respectaţi clientul, este momentul să puneţi în practică aceste concepte deoarece veţi avea doar de câştigat.

NR: “A satisfied customer is the best business strategy of all.” Michael LeBoeuf

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Chei spre succes

Prin periplul meu pe net am găsit un document interesant. Prezintă o viziune asupra a ce trebuie sa facă proprietarul unei afaceri mici şi medii pentru a avea succes. Autorul le numeşte ‘cele 10 chei spre succes’, iar eu nu le-am tradus pentru a nu le altera înţelesul. Iată-le:

1. Identify Your Vision For The Future

Where will your business be when it’s done? Deciding now what that looks like will help you map your strategy. Be specific. Identify when it will happen and what it will look like. Create a visual picture with words. If you can’t articulate what your success looks like, how do you expect to get there? Do you want to have ten locations with each providing five million in revenue? More? Less? Is your business local, national, or international? What does the corporate structure look like? How many employees do you have? Taking steps now to document your vision (in words or pictures) will help you get there faster.

2.  Document Your Business Processes

How will work get done in your organization? Who hands off what to whom? Identify your inputs, actions and outputs for each process in your company. Identify how all of your processes fit together to make up your business systems. Create a system for quality control. You can’t run a business that’s all in your head. As your business changes, it will become more difficult – and overwhelming – to accomplish this task. Do it one step at a time and it will be a piece of cake.

3. Make Your Business “Process, Not People” Dependent

People can come and people can go and your processes will work effectively as long as you have key inputs, actions and outputs documented. This helps your business run smoothly along no matter who is at the helm. Create your processes and identify their dependencies within your business system. Teach your people to run the system. This makes you less vulnerable to major personnel changes in your business. Transitioning to new staff will be like crossing speed bumps rather than mountains.

4. Define Company Roles And Procedures

Who will do what? When? Job descriptions are useful, but they don’t go far enough. Identify every role in your company from telephone greeter to bathroom cleaner. Develop procedures that identify when these roles are required to take action and how it is accomplished.

5. Measure Your Success

Identify key indicators for the success of your company. Don’t be dependent on financial reports that can often lag behind. Two to five key metrics can be instrumental in helping you watch the ebb and flow of your business. You might want a metric such as 2 defects per 1000 items shipped or 3 returns per 500 customer orders. You’ll have to decide what the key indicators are for your company.

6. Practice Open Book Management

Inform your employees of your goals, your hopes and your dreams. Involve them in creating the success of your company. Tell them how it’s going. Let them know how their piece of the pie fits into the whole. Listen to their feedback.

7.  Continuously Improve

The best companies are continuously improving the way things get done. Just because you’ve always done something a certain way doesn’t mean it’s the best way to do it. It could be costing you money. Build assessment of your business systems, processes and procedures into your yearly plans. Identify areas for improvement, create action plans and implement.

8. Practice Open Communication

Communicate, communicate, communicate. When you think you’ve communicated enough, do it again. Use several different channels to inform the people in your company. Company newsletter, town meetings, bulletin boards and plain old chat sessions are just a few. Do more listening than talking. Your employees have their fingers on the pulse of activity in your company. Help them help you.

9. Establish And Track Your Goals

Goals are your road map to success. Make them manageable. Celebrate success along the way. Do a regular check and balance to ensure that your goals are keeping you on track with your business vision. Use the SMART method. Make sure your goals are specific, measurable, attainable, relevant and trackable with a deadline. Create an action plan and follow the steps you’ve defined.

10. Value Your Customers

Never forget that customers are the lifeblood of your business. Without customers, you have no business. Educate your staff on the priceless value of your customers. Create processes to manage your customer relationships. Survey your customers to get their feedback. Most importantly, listen to what your customers have to say.
Take just one hour per day and spend it on these ten strategies for your business. Soon you will discover you have the business of your dreams and a life you want to live!

Ce părere ai despre această listă? Consideri lista completă sau ai ceva de adăugat?

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Site-ul BizIQ.ro se află în construcţie, dar te poţi înscrie pentru a te notifica în mometul lansării. Click aici.

********

Se împlinesc 3 luni de când am lansat blogul BizIQ.ro. Cu această ocazie am adăugat linkul  BizIQ Guestbook pe coloana din dreapta, în meniul Pagini.

Te invit să ne scrii un mesaj în Guestbook! Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar.

Părerea ta este foarte importantă pentru noi!

********

Site-ul BizIQ.ro se află în construcţie, dar te poţi înscrie pentru a te notifica în mometul lansării. Click aici.

********