Până nu demult se spunea “Dacă nu eşti pe internet nu exişti!”. Şi toată lumea s-a pus pe construit website-uri şi bloguri. De ceva vreme încoace nu mai este de ajuns să fii prezent pe net. Trebuie sa ai neapărat şi o pagină pe Facebook. Nici nu e de mirare, când sunt 500 milioane de suflete în zonă.

Dar Facebook e cam plictisitor din punctul ăsta de vedere, toate paginile arată la fel. Poţi posta ce te taie capul, dar designul este identic, amprenta ta personală nu are loc în schemă. De fapt nu avea, pentru ca o mână de programamtori au găsit soluţii şi au creat softuri pentru Landing Page.

Dar ce este Landing Page? Un Tab către care vizitatorii noi sunt direcţionaţi automat când ajung pentru prima dată pe pagina ta de Facebook. Acest tab poate fi personalizat şi de regulă este folosit ca un Welcome Page. Poţi să postezi fotografii, video, linkuri şi, evident, text oferindu-le vizitatorilor o scurtă prezentare despre ce este vorba în pagina ta, o promoţie, un concurs etc. Beneficiile sunt evidente, nu cred că este nevoie să vi le înşir eu acum.

Pentru noul meu website www.AceTalks.com am încercat şi eu aplicaţiile FBML din Facebook, dar mi-am prins urechile. Multe aplicaţii fantomă, care mai mult m-au încurcat. Aşa că am căutat pe net o soluţie mai potrivită pentru nivelul meu de înţelegere şi uşor de folosit. Aaaa, da, şi să fie gratuită. Am găsit un website intitulat TabSite (http://www.facebooktabsite.com).  Cu el mi-am creat un Landing Page în care am postat numai o fotografie, text şi linkuri. Ce a ieşit puteţi vedea mai jos:

Softul a creat un Tab, pe care eu l-am denumit ‘Welcome’, şi am putut să îl plasez unde am vrut. Oarecum, pentru că Facebook are restricţia că Wall si Info sunt bătute în cuie, dar după ele faci ce vrei.  Partea tare este că pot modifica oricând pagina şi imediat ce îi dau Save, aceasta se actualizează instantaneu în Facebook. Eu am ales varianta Free, care îmi permite să creez un minisite cu 2 sub-pagini (momentan nu am simţit nevoia să o adaug şi pe al doua), dar poţi alege unul dintre cele 3 pachete pe bani, care îţi permit 5, 10 sau un număr nelimitat de sub-pagini, precum şi un număr mare de facilităţi suplimentare.

Managementul paginilor este extrem de simplu, un editor usor de folosit, unde poţi face ce vrei şi în care se poate descurca orice novice. Pentru exemplificare urmăreşte filmul de mai jos:

Marile companii folosesc tot felul de soluţii, dacă te interesează controbaie pe net pentru idei, dar eu îţi recomand TabSite până îţi dai mâna.

Clipped from: www.facebooktabsite.com (share this clip)

Sfatul meu este să îţi pui imaginaţia la treabă şi să creezi Landing Page pentru pagina ta de pe Facebook. Dă o tuşă personală paginii tale şi foloseşte-o pentru promovare. Cu un click pe linkul de mai jos poţi să vezi ce au făcut câteva dintre marile companii pe Landing Page:

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/

Numai bine,

.

.

.

Dacă tu consideri că acest articol poate fi de folos prietenilor tăi, atunci te încurajez să îl recomanzi şi lor. Trimite-l prin email, Facebook, Twitter, Messenger, Skype sau orice alt canal de comunicare.

Dacă vrei sa publici acest articol pe blogul sau site-ul tău, te încurajez să o faci. Singura mea rugăminte este să precizezi sursa la sfârşitul articolului.

Mulţumesc!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Nota de mulţumire

Hai, recunoaşte că îţi place să ţi se mulţumească! Şi că, în nebunia în care trăim, te surprinde plăcut când cineva o face, te simţi apreciat şi important. Chiar dacă declari că nu ai nevoie de mulţumiri, e în tine un vierme emoţional care te contrazice…

Mai mult decât atât, parcă îţi place mai tare de persoanele care se gândesc la tine şi îşi rup câteva minute din timpul lor pentru a-ţi mulţumi. Le bagi la sertăraşul ‘favorite’ şi ai tendinţa să le oferi mai mult pe viitor.

Şi atunci de ce ai crede că ceilalţi 6 miliarde de oameni sunt altfel? Tu le spui ‘mulţumesc’ celor cu care interacţionezi? Dar sincer…

Tom Hopkins, o legendă în domeniul comercial (să nu cumva să crezi că ideile lui se aplică numai în vânzări!) a spus:

“Pentru că am înţeles că vânzărle înseamnă crearea relaţiilor am început devreme în carieră să trimit note de mulţumire. Mi-am fixat un obiectiv să trimit 10 note în fiecare zi. Aceasta înseamnă că trebuie să ma întâlnesc şi să aflu datele de contact a 10 persoane zilnic. Trimit mulţumiri celor cu care ma întâlnesc în fugă, celor cărora le fac prezentări, celor cu care vorbesc la telefon şi celor cărora le vând (nota mea: le vindea case la acea vreme, acum vinde cursuri, conferinţe, seminarii, cărţi, CD-uri etc.). Am devenit un maniac al notelor de mulţumire. Şi ghici ce s-a întâmplat! Până la sfârşitul celui de-al treilea an afacerea mea o făceam 100% din referinţe! Oamenii cărora le-am prezentat mulţumiri îmi trimiteau cu bucurie clienţi noi ca recunoştinţă că i-am făcut să se simta apreciaţi şi importanţi.”

La început este puţin confortabil să trimiţi note de mulţumire. Gândeşti ceva de genul: ‘lasă că şi-a dat sema că apreciez’ sau ‘să nu par carghios’, ori ‘stai sa termin asta şi trimit’ – apoi uiţi, trece timpul şi nu mai are sens. Oare aşa să fie?

Tot de la Tom Hopkins citire îţi prezint 10 situaţii în care este necesar sa trimiţi note de mulţumire şi câte o propunere de cum ar putea să sune. Am lăsat şi varianta în limba engleză, poate îţi foloseşte.

1. Contact telefonic
   Vă mulţumesc pentru convorbirea telefonică. Mai mult ca oricând, timpul este preţios, de aceea va asigur că sunt recunoscător pentru timpul pe care l-aţi investit pentru a discuta posibilitatea (oportunitatea) unei relaţii de afaceri benefică pentru amândoi.
2. Contact direct, faţă în faţă
   Vă mulţumesc. Este o plăcere că ne-am întâlnit şi doresc să vă prezint aprecierea mea pentru timpul petrecut împreună. Compania mea serveşte mulţi clienţi şi aş fi onorat să vă servim şi pe dumneavoastră. Daca aveţi vreo întrebare, nu ezitaţi să mă contactaţi.
3. După o demonstraţie sau o prezentare
   Vă mulţumesc pentru oportunitatea pe care mi-aţi oferit-o de a a discuta cu dumneavoastră despre posibilitatea unei asocieri în beneficiul ambelor companii. Este convingerea nostră (mea) că fundaţia unei afaceri de succes o reprezintă calitatea produselor împreună oferirea de servicii excelente.
4. Dupa cumpărare
   Vă mulţumesc pentru oportunitatea pe care mi-aţi creat-o de a vă oferi servicii de calitate. Am convingerea că veţi fi satisfăcut de investiţia făcută în vedera unei creşteri a… Obiectivul meu este să vă ofer servicii excelente pentru ca dumneavoastră să nu aveţi rezerve în a mă recomanda şi altor persoane care au nevoi similare cu ale dumneavoastră.
5. Pentru referinţe (recomandări)
   Va mulţumescu pentru recomandarea făcută catre dl. X. Vă asigur că toţi cei cărora mă recomandaţi vor primi aceleaşi servicii profesionale de calitate.
6. După un refuz
   Vă mulţumesc pentru timpul acordat analizei propunerii mele de a vă servi. Regret sincer faptul că planurile dumneavoastră imediate nu includ investiţia pe care v-am propus-o. Cu toate acestea, dacă aveţi nevoie de informaţii suplimentare sau întrebări va rog să ma contactaţi. Vă voi ţine la curent cu modificările survenite, din care puteţi beneficia pe viitor.
7. După ce cumpără de la competiţie
   Vă mulţumesc pentru timpul acordat analizei serviciilor noastre. Regret sincer că acum nu v-am convins de beneficiile ofertei mele. Vă voi informa în legătură cu dezvoltarea şi modificările survenite în speranţa că în viitorul apropiat vom face din nou afaceri împreună.
8. După ce cumpără de la competiţie, dar se oferă să îţi dea recomandări
   Vă mulţumesc pentru amabilitatea de a îmi oferi referinţe. Aşa cum am discutat, v-am lăsat trei cărţi de vizită. Vă mulţumesc în avans pentru faptul că le veţi oferi prietenilor, partenerilor sau rudelor pe care i-aş putea servi. Rămânem în contact, fiind dornic în continuare să vă ofer servciile mele oricănd veţi avea nevoie.
9. Oricui îţi oferă servicii
   Vă mulţumesc. Mă bucur că am întâlnit pe cineva dedicat ideii de a oferi servicii de calitate. Apreciez sincer eforturile dumneavoastră. Oricând aveti nevoie de serviciile companiei mele vă rog să mă contactaţi. Vă asigur că veţi fi tratat cu acelaşi profesionalism.
10. La aniversări (de contracte)
    Vă mulţumesc. Vă trimit acest mesaj pentru a vă prezenta respectul meu şi a va mulţumi încă o dată pentru faptul că facem afaceri împreună. Noi ne îmbunătăţim continuu produsele şi serviciile, de aceea vă rog să mă contactaţi dacă doriţi informaţii suplimentare în legătură cu ultimele progrese. (Eu nu sunt de acord cu ultima frază, ar trebui să îţi ţii clienţii informaţi tot timpul! Aş reformula-o aşa: …, de aceea vă voi vizita pentru a vă prezenta ultimele progrese).

Şi acum varianta originală:

1. Telephone contact
   Thank you for talking with me on the telephone. In today’s business world, time is precious. You can rest assured that I will always be respectful of the time you invest as we discuss the possibility of a mutually beneficial business relationship.
2. In Person Contact
   Thank you. It was a pleasure meeting you, and my thank you is for the time we shared. We have been fortunate to serve many happy clients, and it is my wish to some day be able to serve you. If you have any questions, please don’t hesitate to call.
3. After Demonstration or Presentation
   Thank you for giving me the opportunity to discuss with you our association for the mutual benefit of our firms. We believe that quality, blended with excellent service, is the foundation for a successful business.
4. After Purchase
   Thank you for giving me the opportunity to offer you our finest service. We are confident that you will be happy with this investment towards future growth. My goal is now to offer excellent follow-up service so you will have no reservations about referring others to me who have similar needs as yours.
5. For a Referral
   Thank you for your kind referral. You may rest assured that anyone you refer to me will receive the highest degree of professional service possible.
6. After Final Refusal
   Thank you for taking your time to consider letting me serve you. It is with sincere regrets that your immediate plans do not include making the investment at this time. However, if you need further information or have any questions, please feel free to call. I will keep you posted on new developments and changes that may benefit you.
7. After They Buy From Someone Else
   Thank you for taking your time to analyze my services. I regret being unable, at this time, to prove to you the benefits we have to offer. We keep constantly informed of new developments and changes, so I will keep in touch with the hope that in the years ahead we will be able to do business.
8. After They Buy From Someone Else, But Offer to Give You Referrals
   Thank you for your gracious offer of giving me referrals. As we discussed, I am enclosing three of my business cards. I thank you in advance for placing them in the hands of three of your friends, acquaintances, or relatives that I might serve. I will keep in touch and be willing to render my services as needed.
9. To Anyone Who Gives You Service
   Thank you. It is gratifying to meet someone dedicated to doing a good job. Your efforts are sincerely appreciated. If my company or I can serve you in any way, please don’t hesitate to call.
10. Anniversary Thank You
    Thank you. It is with warm regards that I send this note to say hello and again, thanks for your past patronage. We are continually changing and improving our products and services. If you would like an update on our latest advancements, please give me a call.

Acestea sunt numai câteva exemple. Situaţiile cu care ne confruntăm sunt mult mai multe: interviuri, ajutor primit, o informaţie oferită, când angajaţii fac o treabă bună etc. Notele de mulţumire contribuie la formarea imaginii tale şi la promovarea ei. Puterea exprimării recunoştinţei este imensă. Pune la lucru imediat această unealtă!

Eu îţi mulţumesc pentru faptul că citeşti acest blog. Contribuţia ta la împărtăşirea informaţiilor este esenţială, de aceea îţi mulţumesc în avans pentru comentariile pe care le vei face şi pentru faptul că vei transmite prietenilor, cunoştinţelor şi rudelor tale un link către această pagină. Orice recomandare pentru îmbunătăţirea serviciilor BizIQ este binevenită şi îţi sunt recunoscător pentru feedback-ul pe care mi-l vei oferi, în beneficiul tuturor. Numai bine, Remus.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

De ce curajoasă? Pentru că peste tot unde te uiţi, vezi şi auzi numai criză şi recesiune . Mass media contribuie din plin la sabotarea economiei României prin ştiri care propovăduiesc dezastrul economic (apocalipticii ar trebui să îi invidieze pe aşa zişii redactori mioritici).

Însă un tânăr român, Paul Coman, are ‘tupeul’ de a se pune de-a curmezişul şi înoată împotriva curentului. Evolve este proiectul său, o continuare firească a celui iniţial, Startup Academy.

evolve

Deşi vârsta sa te face să crezi că nu are experienţa necesară, Paul a pornit câteva afaceri, unele eşuate sau abandonate, altele de succes. A scris şi o carte electronică pe care o poţi descărca gratuit aici. Acum îşi canalizează toate eforturile în noul său proiect:  Cursul de Business Evolve. Iată ce spune Paul despre acest proiect:

“Daca intrebi aproape orice lector de la orice facultate de business din lume, care este scopul practic al cursului lui, vei constata cu stupoare ca se va bloca, sau in cel mai bun caz va ezita. Ei NU au un scop practic! Vor doar sa te invete cat mai bine “materia”.

Dar ma gandesc ca tu te-ai saturat de atata materie! Tu vrei ceva concret, practic si aplicabil. Probabil vrei ceva ce sa-ti transforme afacerea si viata. Cursul Evolve nu e gandit sa te bombardeze cu informatii inutile. Scopul meu este sa iti furnizez cele mai puternice strategii si sa te asist in a le aplica, astfel incat in final sa ai o afacere profitabila si care sa-ti permita stilul de viata la care visezi. Asta il face atat de special!”

Cursul se va desfăşura pe durata a 6 luni şi îşi propune să ne înveţe următoarele:

• cum să începem o afacere de la zero
• cum să o facem profitabilă şi performantă
• cum să o dezvoltăm rapid
• cum să ne eliberăm de peste 80% din munca la afacere

Platforma este 100% online. Vei putea parcurge tot cursul din confortul casei tale, învăţând în ritmul tău şi aprofundând informaţia ori de câte ori vrei.

Cursul va fi format din 26 de module săptămânale, fiecare având materiale educaţionale în format video şi materiale practice descărcabile. În plus, în fiecare săptămână va orgnaiza o întâlnire de Live Coaching, tot online, prin care va soluţiona probleme concrete. Şi ne promite încă câteva surprize.

Proiectul se află în faza de prelansare. A postat primul dintre cele 4 materiale video, care a atras până acum peste 2700 de vizitatori în 3 zile. Îl poţi viziona şi tu aici.

Am şi eu o afacere de familie (www.chocogift.ro) lansată în urmă cu mai bine de 3 ani. Am depăşit de mult faza de startup, dar sunt sigur că mai am multe de învaţat. Orice plan pe care îl lansez este un startup, chiar dacă afacerea funcţionează de mult. În concluzie Evolve se adresează atât celor care vor să pornească o afacere nouă cât şi celor cu experienţă.

Aşa că pregăteşte-ţi pixul, caietul, verifică conexiunea la internet şi pregăteşte-te din nou de şcoală. Să iei note mari! Şi să câştigi bani mulţi!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Robert Kiyosaki: “We go to school to learn to work hard for money.“

Cameron Herold: “Let’s raise kids to be entrepreneurs!”

Peste nici o săptămână începe şcoala. Vorbeam cu fiul pe această temă, despre faptul că intră în clasa a V-a, că lucrurile sunt altfel acum cu profesor la fiecare materie, bla, bla, bla. Lucruri care, deşi mă asculta, mi-am dat seama că nu-l interesează prea mult. Pentru că imediat ce m-am oprit să trag aer în piept mi-a zis-o repede şi scurt, ca să nu mai apuc să deschid gura: “Dar eu cum fac nişte bani ai mei? Trec în a V-a şi am voie acum.”

Mi-am adus aminte că şi anul trecut a avut o încercare de a vinde ceva colegilor de şcoală, însă i s-a interzis pentru că “nici măcar clasa a V-a nu este şi s-a apucat de afaceri prin şcoală“. Asta este tot ceea ce a reţinut el: în a V-a are voie. Bravo lui!

Şi am avut un soi de revelaţie: sistemul educaţional şi societatea ne învaţă să fim angajaţii perfecţi şi omoară orice fărâmă de spirit antreprenorial pe care se întâmplă, din când în când, să îl arate vreun elev.

Suntem programaţi să devenim angajţi umili, muncitori, dedicaţi trup şi suflet Companiei, să muncim până ne sar capacele. Părinţii se aşteaptă de la noi să ne luăm o slujbă ‘ca lumea’, să învăţăm pentru a deveni ingineri, avocati, doctori, să fim şi noi în rândul lumii, nu să umblăm după cai verzi pe pereţi încercând să o punem de câte-o afacere.

Învăţăm o grămadă de idioţenii, care nu ne folosesc la absolut nimic în viaţă, însă nimeni nu s-a gândit să bage în programă (chiar din şcoala generală) chestiuni pragmatice, cum sunt cele de mai jos:

Ce ar trebui să îi învăţăm pe copiii noştri

Sau poate s-au gândit, însă este ‘mai bine’ aşa cum e acum… Hmmm.

Viitorul aparţine antreprenorilor, nu angajaţilor. Dar chiar şi celor al căror talent este să fie angajaţi le vor folosi aceste lucruri. De ce să înfrânăm spiritul antreprenorial al unor copii sau tineri când toate previziunile spun că lumea va aparţine firmelor mici? Cine să deţină aceste firme mici, nişte angajaţi perfecţi? Nu cred…

În facultate (’86 – ’91) ai mei nu mi-au dat prea mulţi bani, mi-au dat blugi, cafea, ţigări, dermatografe, rujuri, gumă de mestecat şi alte de-astea, ce aducea tatăl meu din voiaje. Ei mi le dădeau la preţul care le convenea şi eu le vindeam mai scump prin căminele din Braşov. Nu am fost mare amator să umblu din uşă în uşă, aşa că am folosit metode banale astăzi, dar revoluţionare la vreamea aceea: am pus afişe prin cămine şi la cantină (nu mă refer la bileţelele acelea lipite unele peste altele la avizier) şi am împărţit fluturaşi la intrarea în cantină (pe acolo treceau toţi studenţii din complex).  Aş fi făcut eu şi mai multe, dar m-am plictisit şi de asta. Clienţii veneau, dar nu mai aveam chef să scriu şi să împart fluturaşi. Aşa că după un timp am ‘angajat’ câteva fete care să meargă din uşă în uşă, le-am alocat cămine şi le-am ‘dat drumul’ în piaţă. Pierdeam ceva bani pe comisioanele agenţilor, dar vindeau mult mai mult decât aş fi facut-o singur. Toată lumea ieşea în câştig! Şi uite-aşa am avut bani în facultate cât nu puteam cheltui.

În felul lor, de oameni simpli, fără multă educaţie, părtinţii mei mi-au dat şansa să înţeleg că e bună cartea, dar ar trebui să fac mai mult decât atât. Iar eu ce am făcut? Când am terminat facultatea m-am angajat la un service auto deschis de un maistru de la Dacia. Un idiot… eu, nu el. În loc să îmi continuu munca de antreprenor, am devenit un angajat perfect la o firmă mică, apoi la câteva corporaţii. Şi în naivitatea mea am fost şi fericit, am zis că l-am prins pe Dumnezeu de picior pentru că am avut şansa să lucrez pentru câteva dintre cele mai tari coropraţii prezente în România.

Acum, ca să fiu sincer, am învăţat foarte multe muncind pentru corporaţii. Dar sunt sigur că mi-ar fi fost mult mai bine dacă aş fi continuat ce am început în facultate: să fiu antreprenor!

Revenind la fiul meu, următorul lucru pe care îl voi face este să punem cap la cap un plan de afacere, apoi să îl antrenez pentru a-şi îmbunătăţi calităţile de antreprenor pe care le arată. Deja au început problemele: maică-sa nu e de acord , deci iată o oportunitate de a ne antrena pentru găsirea soluţiilor şi pentru rezovarea problemelor.

Am fost curios să vad cum e în lumea capitalistă. Mă gândeam că numai la noi e aşa şi am vrut sa aflu cum fac nord-americanii, campionii capitalismului. Însă iată ce am găsit: un film marca TED, în care un canadian pe nume Cameron Herold, se plânge de acelaşi lucru. Hei, asta-i o consipaţie la nivel mondial!

Eu unul sunt hotărât să lupt împotriva ei. Pentru început prin pregătirea fiului meu.

Vizionază filmul şi spune-ţi părerea.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

“Remind people that profit is the difference between revenue and expense. This makes you look smart.” – Scott Adams

Despre Brian Tracy v-am mai spus când am scris articolul despre părerea sa în legatura cu succesul în afaceri. După un început cel puţin ezitant în viaţă, a ajuns un guru domeniul pregătirii şi dezvoltării şi personale şi a organizaţiilor. Eu îl admir foarte mult pentru tot ce a facut până acum.

De curând a scris un articol cu numele ‘Şapte căi de creştere a veniturilor‘. Pe care l-am primit pe mail. Mă aşteptam să găsesc idei care să mă dea cu roatele în sus. L-am citit o dată şi am rămas cu gura căscată, am crezut că nu înţeleg eu. L-am recitit şi senzaţia s-a accentuat. Bulversare totală… Dezamăgire cruntă!

Exact cum spunea Scott Adams, creatorul celebrului Dilbert: “Aminteşte-le oamenilor că profitul este diferenţa dintre venituri şi cheltuieli. Te va face să arăţi inteligent“. Sincer, mi-e greu să înţeleg de ce a scris Tracy un astfel de articol. Mi-e greu să cred, nu vreau să cred că a vrut doar să pară inteligent.

Şi totuşi… de ce? Dacă întrebi 100 de manageri care sunt căile de a creşte veniturile, 99 vor da exact aceleaşi răspunsuri ca Tracy. Şi atunci care este logica? De ce un om de calibrul lui Brian Tracy a scris un articol atât de slab, pe care apoi l-a mai şi trimis ca newsletter? Să fi intrat până şi Tracy în criză? În criză de idei!

Şi totuşi… să scrii un articol atât de ‘subţirel’ doar ca să umpli spaţiul de săptamâna aceasta!? Doar ca să îţî promovezi două carţi!? (V-am spus? Dacă nu v-am spus, v-o repet : Brian îşi promovează câte 2 cărţi în fiecare newsletter).

Poate sunt eu cârcotaş, poate am aşteptări prea mari de la Brian Tracy, poate sunt prea obosit…  nu ştiu, însă părerea mea este că a dat-o-n bară cu acest articol. Ca să înţelegi la ce mă refer, am ataşat articolul aici.

Am lăsat articolul în limba engleză, aşa cum a fost el scris în original. Aceasta din două motive: 1. ca să nu alterez conţinutul şi 2. plec în concediu şi nu mai am timp să îl traduc .

Te invit să îl citeşti şi să îţi spui părerea. Este aşa de slab cum mi se pare mie? De ce da, de ce nu? Dacă da, de ce crezi că un guru a scris un articol atât de slab? Şi aşa mai departe…  exlică-ne ce crezi!

În final o picătură din ‘inteligenţa’ lui Dilbert :

Dilbert-Increase Revenues

dă click pe poză pentru a o vedea în mărime naturală

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

“În război şi în dragoste totul este permis.”

Afacerile înseamnă război continuu. Şi un pic de dragoste. Concluzia: şi în afaceri totul este permis.

Super oferta!

În urmă cu câteva zile toată media a vuit: un magazin online a făcut o greşeală şi a permis clienţilor să cumpere produsele sale la preţuri derizorii. Magazinul în cauză este eMAG şi s-a grăbit să anunţe că produsele vor fi livrate conform comenzilor, deşi nu există un astfel de precedent.

Dacă este aşa, bravo lor, tot respectul! Eu nu aş fi livrat produsele la preţurile acelea foarte mici. Aş fi propus clienţilor o variantă avantajoasă atât lor cât şi magazinului: livrarea la preţurile de intrare. Nu aş fi câştigat, dar nici nu aş fi pierdut. Iar clienţii ar fi avut ocazia să ia produsele la un preţ excelent. Probabil niciun client nu s-a aşteptat cu adevărat să primească un LCD la preţ de solniţă.

După ce apele s-au liniştit oleacă, după ce s-a putut gândi la rece, au apărut şi dubiile. În primul rând greşeala a avut loc la 2-3 noaptea, oră foarte convenabilă pentru a face greşeli . În acel interval orar 175 de clienţi, ba nu, 250 clienţi, ba nu, 300 clienţi, eeeee, nu e adevărat, au fost 350 clienţi…. în sfârşit, un număr oarecare de clienţi (număr mare, zic eu, având în vedere ora) au reuşit să cumpere câteva produse la preţuri derizorii.

Se pare că nu a fost nicio logică după care preţurile au fost scăzute, nu pe o categorie anume, nu pe cele mai noi, nu pe un anume tip de produse, nu… nu… Totul a fost aleatoriu.

Preţurile au fost micşorate la întâmplare. Nu a fost evidenţiat un algoritm prin care preţurile au scăzut. Toate preţurile au fost mai mici, nu s-a menţionat mai nimic despre mărirea arbitrară a preţurilor la anumite produse (ce-ar fi sărit de fund în sus clienţii care ar fi ‘beneficiat’ de măriri arbitrare a preţurilor! Dar, curios, nu a fost niciunul…)

Mă opresc aici. Nu vreau să fac analiza completă a ‘greşelii’. Cert este că, în aparenţă, programul care rulează magazinul a luat-o pur şi simplu razna, a rulat un script inexistent, care a micşorat alandala preţurile la unele produse, la o oră la care în mod normal nu este nimeni la shopping pe net (sau foarte puţină lume), dar cu toate acestea un număr mare de ‘clienţi’ a profitat de acestă ‘greşeală’. Toate indiciile conduc la părerea că povestea a fost o lovitură de marketing, bine regizată.

S-a obţinut astfel reclamă la preţ zero. Toată mass-media discută despre ei (şi eu fac acelaşi lucru acum ). Gratis! Apoi au anunţat că livrează toate produsele, aşa cum au fost comandate. Desigur, acum vor vorbi şi clienţii ori potenţialii clienţi: ‘Ce magazin de treabă!‘ Şi uite-aşa s-au făcut cu word-to-mouth foarte favorabil. Gratis!

Cei 175-350 clienţi sunt oare toţi reali? Sau măcar vreunul? Numai ei ştiu cu adevărat. Se speculează că de fapt doar câţiva, că sunt angajaţi ai magazinului sau persoane colaboratoare, care pentru câţiva euroi sunt dispuşi să se jure că au dat 3 lei pe un laptop.

Oricum ar fi, magazinul iese bine. Reclamă la maxim pe gratis sau care i-a costat (numai) 30.000€, după cum se pare că susţin reprezentanţii magazinului.

Eu nu sunt fanul lor, am avut probleme cu ei în trecut şi nu mai cumpăr de acolo. Însă nu pot să nu le recunosc meritele în această mişcare. Greşeală sau marketing? Dacă este marketing, o fi etic să faci aşa ceva? Presupun că da, pentru că în război totul este permis!

Mi-ar plăcea să aflăm cât mai curând ce s-a întâmplat cu adevărat. Deşi cred că se va mai specula încă ceva timp… până la urmă acesta este şi scopul acestei… ce-o fi ea.

Poziţia oficială a magazinului poate fi citită aici.

Voi ce părere aveţi?

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

“Tot ceea ce putea fi inventat a fost inventat.”

Această afirmaţie îi este atribuită, se pare că pe nedrept, lui Charles H. Duell, U.S. Commissioner of Patents.  Mai funny nu este cine a spus-o ci când: în 1899!!! De atunci şi până astăzi s-au inventat câteva chestii…

Aceasta nu este singura afirmaţie stupidă pe tema invenţiilor. Am ataşat un document cu câteva păreri interesante pe care, dacă vreţi să vă distraţi, îl găsiţi la acest link.

Întrebarea care îmi vine în cap citind afirmaţia de la început este: ce urmează? Habar n-am! Dacă aş şti ar vorbi şi ar scrie alţii despre mine . Dar nu încetez să mă minunez de ce le dă unora prin cap. De ceva vreme am devenit fan TED, o organizaţie nonprofit, care promovează idei de toate felurile. TED (www.ted.com) organizează conferinţe unde indivizi cu idei îşi prezintă invenţiile, proiectele, realizările deosebite. Au fost prezenţi şi în România, parcă anul trecut, dar nu am participat şi îmi pare rău.

Acum câteva zile un prieten bun mi-a adus aminte de un filmuleţ văzut pe TED şi care m-a lăsat paf. Un tânăr indian, Pranav Mistry, prezintă în cadrul TED India câteva dispozitive care facilitează interacţiunea universului fizic cu cel informaţional. El oferă o analiză detaliată a noilor sale invenţii numite Al Şaselea Simţ şi “laptop-ul” de hârtie. Îndrumătorul proiectului, Patty Maes, susţine că un astfel de dispozitiv va costa cât un telefon mobil.

Fără comentarii suplimentare vă invit să urmăriţi două filme despre această invenţie şi să vă spuneţi părerea. Pentru cei care vor să vadă şi traducerea pot selecta limba din dreapta butonului Play.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

“Being a good employee is not being a suck up. Suck ups are not good employees; they are just being used.” – Anonymous

Şefu'

Toată lumea ştie că prietenii ţi-i alegi, duşmanii te aleg ei pe tine, însă familia şi şefii ţi-i dă Dumnezeu. Acum, dacă din şefi îţi faci prieteni sau duşmani (mă rog, uneori familie, dar aici nu mă bag ) depinde în întregime de tine. Majoritatea dintre noi avem câte unul şi, cred eu, că ne-ar plăcea să îi intrăm în graţii. Uneori nimic nu ajută, dar asta-i altă poveste.

Ştiu, noi facem totul ca la carte, însă mai sunt unii prinşi cam des în offside şi care apoi dau vina pe şefi că sunt aşa şi pe dincolo. Pentru ei, nu pentru noi, Doamne fereşte, listez mai jos câteva recomandări care sper să îi ajute:

Să vină la muncă – E basic, dar oricât ar părea de ciudată această recomandare, sunt indivizi care fac ce fac şi se îmbolnăvesc subit când e de treabă, le mor bunicii a treia oară sau le curge apa de la vecini deşi stau la casă. Mai sunt cei cărora nu le sună alarma de trezire decât de 3 ori pe lună sau care dau de câte un accident în fiecare dimineaţă (nu e vina lor că întârzie). Şi cei care îşi termină treaba în permanenţă cu 1-2 ore înainte de finalul programului şi dacă tot sunt aşa de eficienţi dispar pur şi simplu.

Să îşi cunoască şi să îşi facă bine treaba – “Pe bune? Să mor io, dacă ştiam că aşa se face nu greşeam!” Sunt indivizi care au centura neagră la replici de genul acesta. Nimeni nu le ştie pe toate şi e OK ca din când în când să mai întrebe cum se face aia sau ailaltă, dar ar fi de preferat să nu îi dea prea des ocazia şefului să spună “Ar fi trebuit să ştii asta până acum”.

Să nu se fofileze – Chiar dacă pare că nu, şeful veghează! Vede şi aude, ştie ce îi poate pielea fiecăruia. Aşa că cel mai simplu ar fi pentru angajat să îşi facă treaba. Să şi-o facă bine!

Să aibe influenţă pozitivă – Bârfa şi plângerile de tot felul reprezintă ocupaţia preferată a unora. Ba ai zice că le scrie în fişa postului şi, conştiincioşi cum sunt, se perfecţionează continuu. Se întâmplă uneori, rar, ce-i drept, să le-o ia altcineva înainte, însă recuperează rapid şi preiau conducerea discuţiei. Iar când prind pe câte unul că greşeşte îl fac de ocară peste tot.

Să urmeze directivele – Frate, au câte unii nişte şefi care le tot dau chestii stupide de făcut! Or fi importante pentru şefi, dar parcă au şefii habar de ceva? Pentru ei nu sunt la fel de importante, ştiu ei mai bine ce au de făcut. Ia să-i mai lase în pace cu tâmpeniile, să şi le facă şefii singuri sau să le dea lingăilor!

Să comunice îndeplinirea sarcinilor – Parcă şefii n-ar şti că ei duc la bun sfârşit toate sarcinile. Au făcut-o şi pe-asta, ce mai trebuie să spună când şi cum? Agasanţi şefii ăştia!

Să participe la găsirea soluţiilor – Da, echipa are probleme, dar ce, e treaba lor să ofere soluţii? Să le dea şeful, că doar de-aia ia o căruţă de bani. Să şi-i câştige!

Să aibe iniţiativă – Am întâlnit mulţi angajaţi cu atitudine de genul “las’ că s-o găsi unul care să o facă şi pe-asta”. Sau “ce să îi zic lu’ şefu’ de chestia asta, că mi-o dă mie s-o rezolv”. Las’ că-i bine şi-aşa, cum a mers până acum o să meargă şi de aici înainte.

Să promită şi să livreze ce promit – Mai sunt câte unii care se feresc de angajamente ca dracul de tămâie. Ca să scape de gura şefului, se angajează uneori să facă câte ceva şi uneori le iese, dar de regulă e aşa de greu, întreaga lume este împotriva lor. Cum să îşi ţină promisiunile în condiţiile astea? Sărmanii!

Să înveţe tot timpul, să se dezvolte – Auzi, ştii ce? Dacă firma îi vrea deştepţi să îi trimită la cursuri! Ce ei au timp de studiu? Lasă, că sunt buni aşa cum sunt, îşi fac targeturile, nu au gânduri de mărire, ca să zică cârcotaşii că se dau ei deştepţi.

Să fie loiali – Bre, asta-i nu-i nici firma lor, nici a lui tata lor.Vin şi ei la treabă să câştige o pâine, acum mai vor şefii să şi ridice firma în slăvi pă peste tot. Sau ce, e treaba lor să îi dea pe goarnă pe ăia care fură de la firmă? Şi până la urmă, dacă tot o fac alţii, de ce n-ar ciupi şi ei un pic, că are firma de unde?!

Să fie respectuoşi – Ceilalţi trebuie să le arate respect întâi şi apoi mai vedem. Mai ales dacă sunt vedetele echipei…

Să participe la activităţi cu colegii şi / sau cu şeful – Lor nu le plac chermezele cu colegii, nişte prăpădiţi. La ce le foloseşte să îi cunoască? Iar şeful, lasă-l să stea la birou, ce să caute cu ei pe teren? La o cafea împreună cu şeful? Ce să îşî spună? Îşi fac treaba, nu e nevoie să se cunoască mai mult de atât.

Gata, mă opresc aici! Pentru cei interesaţi anexez linkurile următoare, care tratează aceeaşi temă:

http://www.ehow.com/how_2310372_please-your-boss.html

http://www.helium.com/items/165132-how-to-please-your-boss

http://www.askmen.com/money/career/24b_career.html

De curiozitate am numărat recomandările mele. Sunt 13 Zic eu că de data asta e cu noroc. Sunt sigur că lista poate continua, dar vă las pe voi să o completaţi…

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Un bun prieten de-al meu, Marius Gîrlea, owner la www.jobsiro.ro, a deschis o discuţie pe LinkedIn, care sună cam aşa:

Nu vânzări!

“Care mai este baza de selecţie în vânzări? Mai sunt vânzările prima opţiune de rezervă a celor în căutare de job şi care nu îşi găsesc unul în domeniul lor?

La Târgul Absolvenţilor de acum 3-4 zile zeci de tineri ne-au contactat pentru un job solicitând explicit “nu vânzări“! Este o întoarcere la 180^o faţă de acum ceva timp când vânzările erau considerate o opţiune majoră, mai ales la start up.”

Zilele acestea mă gândeam la ce ar trebui făcut atunci când echipa de vânzări a amorţit, s-a uzat, s-a atrofiat, oamenii pleacă şi nu ai cu cine să îi înlocuieşti? Astăzi jocul are alte reguli, impuse de creşterea ofertei, de aplatizarea diferenţelor de calitate, de sofisticarea clienţilor, de criză, de dispariţia graniţelor, de diversificarea metodelor de vânzare, de… de… de… Şi atunci ce să facă sărmanii agenţi de vânzări, bruiaţi de schimbări şi debusolaţi de viteza cu care acestea se petrec?

Marea majoritate au fost atraşi de mirajul câştigurilor relativ măricele şi relativ facile, pe vremea când companiile angajau la grămadă. Cei mai mulţi au ‘beneficiat’ de pregătire gen “mergi şi tu 2-3 zile cu câţiva colegi, apoi treci la treabă, că tre’ să producem”. Cei norocoşi au avut parte de traininguri ‘basic’ de tipul ‘Paşii vânzărilor’. Cei foarte norocoşi au fost trimişi la cursuri de negocieri… Una, două, maxim trei zile de curs, de regulă în weekend şi gata! Unii au primit şi diplome. UAU, dă bine la CV! Foarte puţini au avut parte de programe ample de pregătire.

Training de vănzări!?

De pe urma acestor programe, mai mult sau mai puţin consistente, agenţii au învăţat câteva tehnici utile şi au dobândit / şi-au îmbunătăţit unele abitilităţi. Însă foarte puţini au trecut printr-un proces sistematic care să le permită adaptarea la schimbări şi care să le rafineze abilităţile pentru a deveni cu adevărat buni în meseria lor. Cei mai mulţi au atins un prag care uşor-uşor i-a împins spre amorţeală. Până şi cei mai vechi în branşă nu au 10-15 ani de experienţă ci un an multiplicat de 10 – 15 ori!

O proporţie covârşitoare dintre oamenii de vânzări a ajuns să joace un singur joc, acela de a reacţiona la cererile clienţilor. Problema a devenit simptomatică. Competiţia oferă preţuri mai mici şi singura reacţie este să dea preţuri şi mai mici. Vânzarea se transformă în ‘ospătărie’ şi agenţii se ocupă de chestiuni banale în loc să facă vizite productive, să găsească clienţi noi sau să îi crească pe cei existenţi. Oamenii de vânzări au devenit un rău necesar, nu mai sunt motorul companiei, contribuitorii principali la profitul afacerii.

Şi uite aşa până şi cei mai experimentaţi agenţi încetează să se dezvolte. Pentru că au încetat să mai înveţe! Este oare vina lor? Într-o oarecare măsură da. Fiecare om este responsabil de propria sa dezvoltare. Dar la fel sunt şi companiile… După părerea mea acţionarii şi managerii companiilor sunt principalii vinovaţi pentru situaţia actuală. Nu se pot aştepta să organizeze unul – două cursuri şi apoi să aibă superagenţi. Nu pot să lase procesul de învăţare – dezvoltare numai pe seama agenţilor şi apoi să se mire că nu mai vrea nimeni să se angajeze la ei, în departamentul de vânzări.

Este vital pentru companii să investească şi în procese de pregătire a oamenilor de vânzări. Subliniez, nu în traininguri disparate, nu în programe incosistente, ci în procese coerente şi sofisticate. Dezvoltarea propriei echipe de vânzări trebuie privită ca o linie de business în sine. În cariera mea am lucrat la câteva companii multinaţionale de prim rang şi am avut contacte cu altele la fel de mari. Toate au programe de dezvoltare pentru oamenii de vânzări, dar nu am cunoştinţă ca vreuna să fi calculat ROI (Return On Investment) pentru această activitate. Sunt convins că este timpul pentru o altă abordare.

Procesul de pregătire si dezvoltare are patru elemente critice: motivaţia, responsabilizarea, transpunerea informaţiilor în practică şi evaluarea. Să le luăm pe rând.

1. Motivaţia

Am văzut mulţi agenţi de vânzări care participă la cursuri numai pentru că aşa le-a spus şeful să facă. Ei au treabă, n-au timp de stat în fund 8 ore pe zi, timp de 2 zile (care, apropos, sunt zilele lor libere), ca să le predice cum să îşi facă ei meseria unul care nu a făcut vânzări în viaţa lui.

Scopul unui training de vânzări este de a schimba comportamentul, nu învăţatul de dragul învăţăturii. Atunci când un agent de vânzări nu recunoaşte nevoia şi beneficiile acestei schimbări eforturile tuturor (companie, management, trainer şi agent) sunt în zadar. Ca la orice vânzare, compania trebuie să răspundă întrebării pe care şi-o pune orice agent: ‘ce am eu de câştigat dacă învăţ să fac lucrurile aşa?’

Fără motivaţie nu există învăţare.

2. Responsabilizarea

Schimbarea comportamentului este ceea ce încearcă trainingurile să facă. Altfel chiar nu merită să dai banii pe cursuri. Pentru adulţi este greu să o facă chiar şi dacă sunt conştienţi de nevoia de schimbare, iar majoritatea agenţilor nici măcar nu ştiu care sunt comportamentele care trebuie schimbate.

Procesul de schimbare începe în sala de curs prin conştientizarea nevoii de schimbare si identificarea comportamentelor care trebuie schimbate. Apoi cunoştinţele nou acumulate trebuie consolidate prin folosirea lor în teren. Agenţii sunt obişnuţi să lucreze cu obiective, ceea ce se traduce prin responsabilizare. Numai când agenţii primesc obiectivul ca noile comportamente să fie aplicate în activitatea zilnică, când agentul este făcut responsabil pentru aceasta, procesul de învăţare are finalitate.

3. Transpunerea informaţiilor în practică

Unul dintre obiectivele unui training este ca informaţiile acumulate în sala de curs să fie folosite în activitatea de teren a agenţilor. Pentru aceasta informaţiile şi cunoştinţele trebuie să aibă aplicabilitate practică şi să fie tranferate agenţilor într-un mod care să le evidenţieze acest lucru.

Un curs organizat ca la şcoală, în care elevii stau în bănci, iar profesorul ţine o predică, are şanse zero să îi convingă pe agenţi să aplice cunoştinţele acumulate. De aceea trainingurile trebuie să fie interactive, să îi implice pe participanţi în procesul de învăţare, să experimenteze.

Şansele ca agenţii să transpună în practică informaţiile oferite la training cresc atunci când acestea pornesc de la cunoştinţe pe care agenţii le au deja, când adresează nevoile agenţilor şi când au legătură cu experienţele lor.

Este esenţial ca agenţii să conştientizeze faptul că au obligativitatea să şi aplice ce au învăţat, de a doua zi după training. Managerul agenţilor joacă un rol extrem de important în acest proces, denumit ‘follow-up’. Suportul lor este esenţial în evitarea revenirii la vechile comportamente.

4. Evaluarea

Aproape fără excepţie participanţii la training sunt rugaţi să completeze la finalul cursului un formular prin care să evalueze calitatea informaţiilor şi modul în care acestea au fost transmise. Şi cam atât. Nu e nimic rău să evaluezi cursul şi instructorul. Dar aceste evaluări nu spun nimic despre cât au învăţat participanţii, ce au reţinut şi mai ales despre ce şi cât vor aplica în teren.

Cele mai multe evaluări sunt pozitive şi e ok, dar când se întorc în piaţă majoritatea agenţilor au acelaşi comportament ca înaintea trainigului. Şi atunci te întrebi de ce s-a mai făcut cursul? A fost bine, ne-a plăcut, dar n-am rămas cu nimic. De aceea este necesar un test la finalul trainingului care să arate cât de mult din informaţiile transmise au fost reţinute de participanţi. Testele pot fi scrise, practice sau o combinaţie dintre cele două.

Dar tot nu este de ajuns. Studiile arată că participanţii la training uită în primele 30 zile 87% din ceea ce au învăţat. Majoritatea companiilor nu au pus la punct un proces de follow-up. Majoritatea programelor de training nu oferă această facilitate. Citeam undeva că numai 10% dintre companii evaluează eficienţa cursului, acel ROI de care spuneam mai sus (câţi lei a produs în plus fiecare agent pentru fiecare leu investit în trainingul său).

Fiecare agent trebuie evaluat de 3 ori: înainte de training, după 3 luni şi la 6 luni de la finalizarea trainingului. Evaluarea înseamnă măsurarea cifrelor de vânzări, pe fondul unui proces de follow-up, coaching, practică pe teren şi învăţături adiţionale, care să ducă la atingerea obiectivelor companiei.

Motivaţia de a învăţa şi de a aplica ceea ce au învăţat creşte dacă agenţii ştiu ca vor fi testaţi şi evaluaţi pe parcursul procesului. Nu numai la sfârşitul cursului, ci şi pe teren, acolo, în tranşee.

Ceea ce este măsurat este învăţat.

Am menţionat faptul că procesul de pregătire – dezvoltare ar trebui privit ca o linie de business în sine. Un curs nu este suficient. Nici două, nici trei, nici patru… Este nevoie să se investească într-un program întins pe o perioadă mai lungă, un fel de academie, care să cuprindă mai multe tematici, fiecare cu motivaţii, obiective şi modalităţi de evaluare proprii. Obiectivele de training trebuie aliniate cu obiectivele afacerii. Pentru a accede la nivelul următor fiecare agent are obligaţia de a trece cu brio testele nivelului curent. La absolvirea întregului proces şi numai atunci companiile pot să ofere certificate sau diplome, care să ateste nivelul înalt de pregătire şi performanţă al agenţilor.

Pentru a se asigura că procesul de învăţare este eficient şi că cele învăţate sunt aplicate, companiile sunt nevoite să:

1. pregatească şi managerii, nu numai agenţii de vânzări. Managerii de vânzări pot consolida sau pot împiedica procesul de schimbare a comportamentelor. Este absurd să îi înveţi pe agenţi cum să facă anumite lucruri, apoi să îi trimiţi în teren sub comanda unor manageri care nu înţeleg, nu sprijină şi nu susţin noul sistem;
2. încurajeze creativitatea şi experimentarea. Oamenii învaţă mai uşor când au posibilitatea să încerce, când pot experimenta şi greşi fără teamă, când atmosfera este detaşată şi distractivă. Iar şansele ca ei să transpună în practică ce au învăţat cresc considerabil;
3. implementeze implicarea activă, exerciţiile individuale şi de echipă, role-play-urile, împărtăşirea exeperienţelor;
4. pună la dispoziţie resurse şi să creeze un mediu propice autoeducării astfel încât agenţii să conştientizeze necesitatea implicării în proces şi să îşi asume responsabilitatea pregătirii;
5. măsoare nivelul de pregătire şi de cunoştinţe înainte de training, pe timpul pregătirii, la finalul pregătirii şi după pregătire prin evaluări periodice;
6. dezvolte un mecanism de oferire regulată a feedback-ului, care să le arate agenţilor care este stadiul de dezvoltare, ce fac bine şi ce mai trebuie exersat;
7. trateze agenţii ca pe egali. Opiniile lor trebuie respectate şi recunoscute. Un manager poate învăţa la fel de mult de la agenţi cât învaţă agenţii de la manageri. Agenţii sunt poate mai importanţi decât asociaţii companiei când vine vorba de obţinerea profitului.

Se spune că oamenii reprezintă cel mai valoros activ al unei companii. Fals, oamenii valoroşi reprezintă cel mai valoros activ al unei companii! Însă companiile par să fi uitat acest lucru sau să nu-l fi ştiut niciodată. Ori poate nu ştiu cum să îşi valorifice acest activ.

Ca o concluzie, consider că este obligaţia companiilor să creeze un mediu propice dezvoltării. Este nevoie să investească serios şi în pregătirea oamenilor de vânzări, să o facă continuu şi consistent.

Numai aşa vor reuşi să atragă, să dezvolte şi să reţină agenţi de vânzare valoroşi, care să contribuie eficient la profit.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Cuvânt înainte: acesta este primul interviu pe care îl public în BizIQ. Şi este al doile articol oferit de BV Business Center. Îi încurajez pe cei care pot împărtăşi cunoştinţele acumulate şi pot contribui cu idei şi cu soluţii practice să ne trimită articole spre publicare, în beneficiul celor care vor să se dezvolte personal şi profesional.

Interviu oferit de catre Szélyes Levente, Centrului de Consultanta in Afaceri BV Business Center

Szélyes Levente

1. Care sunt domeniile de business in care activezi in prezent, si care este povestea afaceriilor pe care le detii?

Pentru ca trecutul ne caracterizeaza, dar prezentul ne defineste indraznesc sa afirm ca sunt un tip norocos: fiecare business la dezvoltarea caruia am participat ca fondator si/sau partener strategic a tinut de domeniul IT&C, mai exact, dezvoltare software.

Dintre afacerile pe care le detin, companiile „Codespring”  si „Softech” activeaza pe piata mondiala de software development atat in regim de furnizor independent de servicii cat si in regim de outsourcing (ro: externalizare).

Povestea fiecarei afaceri este unica. Ceea ce marcheaza dezvoltarea fiecareia insa (!), este viziunea pe care echipa fondatoare a imprimat-o asupra fiecareia. Privind acum in urma cu 12 ani, cand am pus bazele primei afaceri (Softech), realizez ca ciclul parcurs este acelasi: am vazut oportunitatea, am inventariat competentele existente si am dat curs provocarii. Asa s-au nascut Softech in 1998, Eurosoft International in 2000,  Softline International in 2001 si Codespring in 2005.

Toate aceste afaceri  tin de domeniul software development, pasiunea mea.  Ca antreprenor, am urmarit intotdeana momentul optim pentru „entry” si „exit” – lucruri la care consider ca fiecare business owner trebuie sa se gandeasca la un moment dat.  Personal am realizat doua exit-uri de succes (vanzarea actiunilor) detinand in portofoliul actual societatile Softech si Codespring, la care voi face referire in continuare.

2. Care sunt produsele sau serviciile principale pe care le furnizezi si cu ce se diferentiaza acestea? Exista vreun atribut care sa le confere unicitate?

Codespring furnizeaza ciclul complet de dezvoltare software, precum si servicii specifice : consultanta in definirea si managementul proiectelor de dezvoltare software, executia (adica programarea in sine) si serviciile adiacente (suport si asistenta tehnica, helpdesk, upgrades, etc).  Avem echipe care presteaza in sistem outsourcing pentru clienti de talie mondiala din industria IT&C (Graphisoft, Teracue, Seeburger etc) si echipe care lucreaza fie direct pentru clienti din industrii diverse (productie alimentara, telecomunicatii, transport si logistica, constructii si proiectare, media & entertainment, educatie, servicii medicale, etc. ), fie care dezvolta produsele noastre proprii (Productis, iSpeed Cam).

Ca element de diferentiere, exista unul si cel mai valoros pentru client: valoarea adaugata pe care o aducem prin formula Codespring: [cunoasterea proceselor de business in peste 15 industrii ] + [ expertiza recunoscuta in dezvoltare software].

Atributul unic este  insasi amprenta Codespring pe toate procesele de furnizare a serviciilor si produselor. Ma gandesc aici la un set de valori si un sistem de lucru care a demonstrat pana in prezent calitate, fiabilitate, eficienta, agilitate si satisfactie.

3. Care este cheia succesului  tau in afaceri  si pasii in care ai realizat acesta?

Sincer, sunt foarte exigent  legat de ceea ce definim „ succes in afaceri”. In momentul de fata in schimb, as face referire la „cheia reusitelor” inregistrate pana acum.

…As incepe cu ceea ce am invatat pe pielea proprie , in calitate de inginer programator neinstruit initial in ale vanzarii si marketingului : cheia numarul 1: intotdeauna incearca sa gandesti din perspectiva clientului, sa intelegi ce asteapta de la echipa ta si ce solutie ii corespunde nevoilor sale.

…Si… as mai accentua ceva foarte specific industriei noastre , dar as extrapola la nivel de companie si de echipa: cheia numarul 2: sa detii si sa oferi continuitate ( in termeni de specialitate businesss continuity). Un risc major in domeniul nostru, dar si in alte afaceri de consultanta sau externalizare, il constituie riscul de a-ti fi intrerupta activitatea din varii motive: schimbari de management, schimbari de echipa, probleme tehnice, probleme financiare si altele pe care nu trebui sa le mai enumar. Odata ce ti-ai angajat compania la un proiect pe termen lung si de referinta nu iti permiti nici o „ruptura” in program si in furnizarea serviciilor. In concluzie, principiul „business continuity” este una din cheile reusitei pe termen lung.

4. Care sunt strategiile de marketing pe care le-ai folosit in promovarea companiei?

In principal, am apelat la doua strategii de marketing in mod constant: 1) recomandarile directe din partea clientilor si 2) parteneriatele strategice cu clientii, furnizorii si colaboatorii. In domeniul nostru, aceste doua strategii de promovare s-au dovedit a fi cele mai viabile. Odata cu cresterea afacerii am apelat bineinteles la intreg mixul de promovare in functie de specificul serviciilor si produselor pe care doream sa le promovam.

5. Care sunt obiectivele propuse pentru acest an pe plan profesional?

Pentru 2010, mi-am propus consolidare pe toate fronturile si mobilizarea reurselor pentru fructificarea oportunitatilor. Pregatim pasii pentru urmatoarea etapa de dezvoltare a afacerii si este foarate important sa am echipa alaturi, bine pregatita si gata sa preia noile proiecte.

6. Fiind un owner de succes care crezi ca vor fi tendintele de viitor ale mediului de business Romanesc ?

In mod cert anul 2009 a fost unul de o mare turnura la nivel economic mondial. Nici Romania si nici industria IT&C nu a fost ferita de acest val. Am strans toti randurile si ne-am unit fortele pentru a creste calitatea, a monitoriza mai strans termenele si a oferi solutii cat mai adecvate. Mediul de business Romanesc, in opinia mea, va urma tendinta globala de „remodelare a afacerilor”. Odata cu recesiunea economica s-a reanalizat modalitatea de utilizare a resurselor  si de dirijare a investitiilor. Un impact major asupra mediului de business il are si va continua sa il aiba industria It&C care prin noile aplicatii tehnologice a redefinit modul in care interactionam unii cu altii, atat ca indivizi cat si in calitatea de reprezentanti ai companiilor.  „Schimbarea” si „Evolutia” in industria de dezvoltare software este o premisa primordiala, poate de aceea noi ne simtimim in largul nostru in fata acestor fenomene. Managerii si antreprenorii romani raspund in general bine in fata provocarilor, astfel ca mizez totusi pe o crestere din nou a afacerilor romanesti.

7. Care sunt princiipile de baza dupa care te ghidezi in afaceri?

Suma principiilor de baza in afaceri pentru mine ar fi ca „afacerile extraordinare se bazeaza pe oameni extraordinari”. Cu acest gand in minte am incercat intotdeauna sa ma inconjor de oameni de o inalta integritate morala, talentati si cu potentialul de a deveni foarte competenti in ceea ce fac. In software development aceste criterii sunt de urmat atat la echipa proprie cat si la echipa-client. A dezvolta parteneriate strategice cu companii de talie internationala incepe prin a pune bazele unei colaborari exemplare, care se poate realiza doar in baza unei platformei intelectuale si etice comune.

8. Care sunt planurile de business pentru viitor?

Planurile de viitor vizeaza trei aspecte majore. Mai intai, dorim sa ne respectam viziunea si de a deveni partenerii strategici ai clientilor specializati in IT&C, impreuna cu care sa participam la modelarea industriei si modului nostru de viata. In al doilea rand, dorim sa ne numaram printre cele mai cautate echipe de dezvoltatori software din Europa Centrala si de Est. In al treilea si nu in ultimul rand, dorim sa ne angajam creativitatea si potentialul intelectual in dezvoltarea unor produse si siteme software de cea mai buna calitate, acordand maxima atentie problemelor de responsabilitate sociala si de etica.

9. Care sunt sfaturile pe care le oferi tinerilor intreprinzatori si companiilor din Romania?

Din experienta proprie, dar si a managerilor companiilor cu care interactionam, recomand noii generatii de antreprenori sa urmareasca perfectionarea continua in toate planurile: personal si profesional. Iar in mod special as sugera oricarui intreprinzator, manager sau initiator de proiect sa duca lucrurile pana la capat. Esecurile sunt inevitabile in procesul de invatare si devzoltare. Ideea este sa invatam din ele si sa ne perfectionam.  Succesul apartine celor care ajung in varf contra tuturor obstacolelor.

10. Un cuvant de incheiere.

„Orice capat de pod e un inceput de drum”. Cuvantul meu de incheiere as vrea sa fie un „cuvant inainte” sau un „intro” pentru cei care pasesc pe drumul dezvoltarii unei afaceri proprii si mai ales in domeniul IT&C. Cariera de antrepenor in software development e interesanta, important e sa stim cand sa trecem la cea de manager si apoi la cea de lider.  Pe mine si echipa mea, iminenta „urmatoarei editii” , „celei mai noi generatii”   sau a „inovatiei” ne atrage spre noi si noi provocari.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********