scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro
În articolul anterior spuneam că în orice tip de comunicare dăm şi primim feedback, verbal şi non-verbal. În urma oricărei acţiuni pe care o întreprindem există o reacţie, iar aceasta este feedback. De fapt practicăm continuu feedback-ul. Atunci de ce să nu excelăm la oferirea şi primirea feedback-ului?
Cum să dai feedback
Feedback
Pentru a fi eficace, feedback-ul trebuie sa fie constructiv. Cele trei reguli de bază pentru un feedback eficace sunt:
1. Feedback-ul eficace este specific, nu general.
Spune: “raportul pe care l-ai predat ieri este bine scris, ai punctat foarte bine chestiunile legate de bugete”. Nu spune: “Bun raport!”
Sau spune: “raportul pe care l-ai predat ieri este bine scris, dar nu ai punctat destul chestiunile legate de bugete, dezvoltă mai mult acest aspect, te rog”. Nu spune: “bunicel raport, dar nu e complet”
Atunci când informaţia oferită este la obiect, transmite un mesaj exact, nu lasă loc la interpretări.
2. Feedback-ul eficace este întotdeauna concentrat pe o actiune specifică, nu pe persoană.
Spune: “când ai vorbit cu clientul X, am remarcat ca ai folosit foarte bine întrebările deschise şi închise”. Nu spune: “Te pricepi la comunicare!”
Sau spune: “când ai vorbit cu clientul X, nu i te-ai adresat niciodată pe nume, dar îţi recomand să o faci la fiecare vizită”. Nu spune: “nu eşti prea bun la comunicare”.
Astfel cel căruia îi adresezi feedback-ul nu se va simţi atacat, ceea ce îi va permite să rămână deschis la mesaj, îl va înţelege şi va trage învăţămintele necesare.
3. Feedback-ul eficace se dă imediat după ce acţiunea respectivă s-a produs.
Indiferent dacă este laudativ sau corectiv feedback-ul se oferă căt situaţia şi detaliile sale sunt clare în mintea tuturor. Înţtelepciunea populară românească spune: “bate fierul căt e cald” – să mai susţină americanii că ei au inventat feedback-ul!
Cel mai rău este când se dă un feedback corectiv la distanţă mare în timp, după ce s-a produs evenimentul. Multe detalii se vor fi uitat de catre toţi participanţii la discuţie, ceea ce lasă loc la multe interpretări. Mai bine nu mai dai feedback în astfel de situaţii.
Alte câteva lucruri recomandate atunci când dai feedback:
