Posts Tagged ‘Comunicare’

« Articole vechi

Stay Hungry. Stay Foolish.

Sunday, November 14th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Ce ai face dacă ai fi nevoit(ă) să renunţi la şcoală pentru că nu ai bani? Să presupunem că ai ajunge totuşi la un curs de caligrafie; ai reuşi să scoţi din el miliarde de dolari? Să presupunem, din nou, că înfiinţezi o companie şi eşti dat(ă) afară din propria companie; cum ai reacţiona? Dar dacă medicul ţi-ar spune că suferi de o boală terminală, care te va răpune în maxim 6 luni, ce ai face?

Nu mai este un secret că sunt fan Steve Jobs. Nu neapărat al produselor Apple ci al lui Steve, despre care am mai scris într-un articol. Acum o să spun doar câteva cuvinte, apoi îl las pe el să vorbească.

În 2005, Steve Jobs a ţinut o cuvântare la absolvirea studenţilor de la Stanford şi a răspuns la toate întrebările de mai sus. A ştiut ce să răspundă, pentru că le-a trăit pe toate. Steve a povestit 3 întâmplari inspiraţionale din viaţa sa, care i-au marcat viitorul… şi pe al omenirii aş putea spune.

Te invit să vizionezi filmul şi să îţi spui părerea.

Clipped from: www.acetalks.com

Dacă nu înţelegi tot, sub film găseşti trascrierea completă a cuvântării.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

BizIQ GuestbookTe invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

BizIQ România - Linkedin Group Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Taguri: , , , , , , , , , ,
Postat în Afaceri, Carieră, Comunicare, Idei, Leadership, Succes | 4 Comentarii »

Notele de mulţumire, o unealtă puternică

Saturday, November 6th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Nota de mulţumire

Nota de mulţumire

Hai, recunoaşte că îţi place să ţi se mulţumească! Şi că, în nebunia în care trăim, te surprinde plăcut când cineva o face, te simţi apreciat şi important. Chiar dacă declari că nu ai nevoie de mulţumiri, e în tine un vierme emoţional care te contrazice…

Mai mult decât atât, parcă îţi place mai tare de persoanele care se gândesc la tine şi îşi rup câteva minute din timpul lor pentru a-ţi mulţumi. Le bagi la sertăraşul ‘favorite’ şi ai tendinţa să le oferi mai mult pe viitor.

Şi atunci de ce ai crede că ceilalţi 6 miliarde de oameni sunt altfel? Tu le spui ‘mulţumesc’ celor cu care interacţionezi? Dar sincer…

Tom Hopkins, o legendă în domeniul comercial (să nu cumva să crezi că ideile lui se aplică numai în vânzări!) a spus:

“Pentru că am înţeles că vânzărle înseamnă crearea relaţiilor am început devreme în carieră să trimit note de mulţumire. Mi-am fixat un obiectiv să trimit 10 note în fiecare zi. Aceasta înseamnă că trebuie să ma întâlnesc şi să aflu datele de contact a 10 persoane zilnic. Trimit mulţumiri celor cu care ma întâlnesc în fugă, celor cărora le fac prezentări, celor cu care vorbesc la telefon şi celor cărora le vând (nota mea: le vindea case la acea vreme, acum vinde cursuri, conferinţe, seminarii, cărţi, CD-uri etc.). Am devenit un maniac al notelor de mulţumire. Şi ghici ce s-a întâmplat! Până la sfârşitul celui de-al treilea an afacerea mea o făceam 100% din referinţe! Oamenii cărora le-am prezentat mulţumiri îmi trimiteau cu bucurie clienţi noi ca recunoştinţă că i-am făcut să se simta apreciaţi şi importanţi.”

La început este puţin confortabil să trimiţi note de mulţumire. Gândeşti ceva de genul: ‘lasă că şi-a dat sema că apreciez’ sau ‘să nu par carghios’, ori ‘stai sa termin asta şi trimit’ – apoi uiţi, trece timpul şi nu mai are sens. Oare aşa să fie?

Tot de la Tom Hopkins citire îţi prezint 10 situaţii în care este necesar sa trimiţi note de mulţumire şi câte o propunere de cum ar putea să sune. Am lăsat şi varianta în limba engleză, poate îţi foloseşte.

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , , , , , ,
Postat în Afaceri, Carieră, Comunicare, Strategie, Succes, Vânzări | 2 Comentarii »

Cel mai nesuferit client îţi este cel mai bun prieten

Sunday, October 24th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Spune-mi dacă ai văzut filmul ăsta:

Un birou de vânzări. În birou un agent de vânzări butonează de zor un raport sau postează ceva funny pe Facebook sau chatuieşte on line sau visează pe ce ar cheltui bonusul dacă şi l-ar lua luna aceasta. Şi de-odată, ţrrrrr, mobilul. Agentul se uită la el plictisit, încruntă sprâncenele, realizează cine îl deranjează (iar), oftează în scârbă, dă ochii peste cap şi apasă pe butonul verde.

Clientul supărat

Clientul supărat

Din cască se aude instantaneu: “@&!*?#$^>%….” (este CLIENTUL!)

Prima reacţie a agentului: “Shit, iar nesuferitu’ ăsta! Ce dracu mai vrea de data asta?” Noroc că o spune doar în gând.

Dacă lucrezi în vânzări nu numai că ai văzut filmul, dar ai şi jucat rolul principal în el. În prima parte şî în toate continuările.

De data aceasta nu scriu mai multe. Vă las în schimb să citiţi ce spun meseriaşii despre acest subiect. Dar nu înainte de a vă spune următoarele, la care vă invit să refelectaţi:

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , ,
Postat în Afaceri, Comunicare, Vânzări | 5 Comentarii »

Reţelele de socializare, îngeri şi demoni pentru cariera ta

Tuesday, October 19th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Din când în când merg la o cafenea unde se stă foarte comod pe canapele. Există un singur loc în cafenea unde două canapele sunt aşezate spate în spate.  Şi dacă te rezemi poţi auzi binişor ce vorbesc cei de dincolo, mai ales când o fac plini de aplomb. Acolo m-am aşezat o dată împreună cu un amic…

Aşa am aflat de la un flăcău cât de naşpa i se pare lui la muncă, cât de mult se fofilează din cauza asta, cum se dă bolnav uneori pentru că nu are chef să meargă la serviciu, cum le dă clienţilor toate discounturile pe care le cer (aşa, în ciuda firmei şi a şefului) etc. Am băut cafele mari şi am avut timp destul să aflăm multe ‘jmecherii’, cum îl cheamă şi unde munceşte (mă rog, unde se face că munceşte). Şi surpraiz! Patronul firmei era un bun prieten al partenerului meu de cafea :) . Ce a urmat este lesne de imaginat… prietenul amicului meu este acum fostul patron al flăcăului laudăros. Şi al supervisorului său.

socialNetworkArt

Reţea socială

În zilele noastre nici nu mai este nevoie de prietenii şefilor, care să audă din întâmplare cum angajaţii se plâng de ei şi care să le transmită informaţia. Astăzi angajaţii au posibilitatea de a o face ‘aproape’ direct. Pentru că există reţelele de socializare. Acestea sunt adesea folosite în scopuri profesionale, pentru a intra în contact cu foşti, actuali şi viitori colegi, clienţi, furnizori, angajatori. Reţelele Linkedin şi Facebook ajută din ce în ce mai mult angajatorii şi angajaţii să intre în contact. Nici Twitter nu e de lepădat.

Reţelele te pot ajuta să te angajezi. Asta ar fi partea cu îngerul din titlu şi nu vreau să o accentuez acum. Mult mai uşor reţelele pot fi demoni şi te pot concedia. Sau cel puţin pot să îţi facă ziua amară dacă nu ai grijă ce postezi. Şi când o faci…

De o vreme încoace este tot mai greu să ai intimitate. Pe reţelele de socializare aceasta lipseşte aproape cu desăvârşire (dacă nu îţi faci setările potrivite), tot ce postezi este este vizibil. Mai jos sunt am postat câteva greşeli pe care le poţi face în reţelele de socializare şi care îţi pot otrăvi cariera.

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , ,
Postat în Carieră, Comunicare | 9 Comentarii »

Filozofia ‘Pizza’. Tu ce topinguri oferi?

Sunday, October 10th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Jeffrey Gitomer: “Give me what I want. I want it MY WAY!“

Jeff Jarvis: “Daţi-ne controlul şi îl vom folosi. Nu faceţi asta şi îl veţi pierde.”

Despre Jeffrey Gitomer am scris un articol intitulat “În vânzări nu contează pe cine cunoşti. Contează cine te cunoaşte pe tine.” În alt post am postat un filmuleţ al să despre ‘Încheierea vânzării‘. Tot de la el porneşte şi ideea acestui post.

Jeff Jarvis (se pare că în ultima vreme am o slăbiciune pentru cei botezaţi Jeff :) ) este autorul cărţii “Ce ar face Google?“, pe care o puteţi cumpăra de la editura Publica.

Filozofia 'Pizza'

Filozofia 'Pizza'

Fiecare, în felul său, ne spune că puterea şi controlul nu mai sunt în mâinile companiilor ci în cele ale clienţilor. Jarvis ne povesteşte o experienţă pe care a avut-o cu Dell în 2005, când frustrat la maxim de calitatea proastă a computerului şi de servciile plătite, dar inexistente, a scris pe blogul său un articol, intitulat ‘Dell este o porcărie” (de fapt a scris mai multe pe această temă) precum şi o scrisoare deschisă adresată lui Michael Dell, în care i-a dat câteva sfaturi utile şi sincere. Acţiunile sale au avut un impact răsunător, mulţi au răspuns pe blogul său, alţi bloggeri au preluat ideea, ziarele au scris pe aceeaşi temă.

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , , , , , , , ,
Postat în Afaceri, Comunicare, Dezvoltare, Idei, Leadership, Management, Marketing, Strategie, Succes, Vânzări | Nu există comentarii »

Despre Brian Tracy şi articolul său ‘Şapte căi de creştere a veniturilor’

Sunday, August 22nd, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

“Remind people that profit is the difference between revenue and expense. This makes you look smart.” – Scott Adams

Despre Brian Tracy v-am mai spus când am scris articolul despre părerea sa în legatura cu succesul în afaceri. După un început cel puţin ezitant în viaţă, a ajuns un guru domeniul pregătirii şi dezvoltării şi personale şi a organizaţiilor. Eu îl admir foarte mult pentru tot ce a facut până acum.

De curând a scris un articol cu numele ‘Şapte căi de creştere a veniturilor‘. Pe care l-am primit pe mail. Mă aşteptam să găsesc idei care să mă dea cu roatele în sus. L-am citit o dată şi am rămas cu gura căscată, am crezut că nu înţeleg eu. L-am recitit şi senzaţia s-a accentuat. Bulversare totală… Dezamăgire cruntă!

Exact cum spunea Scott Adams, creatorul celebrului Dilbert: “Aminteşte-le oamenilor că profitul este diferenţa dintre venituri şi cheltuieli. Te va face să arăţi inteligent“. Sincer, mi-e greu să înţeleg de ce a scris Tracy un astfel de articol. Mi-e greu să cred, nu vreau să cred că a vrut doar să pară inteligent.

Şi totuşi… de ce? Dacă întrebi 100 de manageri care sunt căile de a creşte veniturile, 99 vor da exact aceleaşi răspunsuri ca Tracy. Şi atunci care este logica? De ce un om de calibrul lui Brian Tracy a scris un articol atât de slab, pe care apoi l-a mai şi trimis ca newsletter? Să fi intrat până şi Tracy în criză? În criză de idei!

Şi totuşi… să scrii un articol atât de ‘subţirel’ doar ca să umpli spaţiul de săptamâna aceasta!? Doar ca să îţî promovezi două carţi!? (V-am spus? Dacă nu v-am spus, v-o repet :) : Brian îşi promovează câte 2 cărţi în fiecare newsletter).

Poate sunt eu cârcotaş, poate am aşteptări prea mari de la Brian Tracy, poate sunt prea obosit…  nu ştiu, însă părerea mea este că a dat-o-n bară cu acest articol. Ca să înţelegi la ce mă refer, am ataşat articolul aici.

Am lăsat articolul în limba engleză, aşa cum a fost el scris în original. Aceasta din două motive: 1. ca să nu alterez conţinutul şi 2. plec în concediu şi nu mai am timp să îl traduc :) .

Te invit să îl citeşti şi să îţi spui părerea. Este aşa de slab cum mi se pare mie? De ce da, de ce nu? Dacă da, de ce crezi că un guru a scris un articol atât de slab? Şi aşa mai departe…  exlică-ne ce crezi!

În final o picătură din ‘inteligenţa’ lui Dilbert :

Dilbert-Increase Revenues

Dilbert-Increase Revenues

dă click pe poză pentru a o vedea în mărime naturală

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

BizIQ GuestbookTe invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

BizIQ România - Linkedin Group Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Taguri: , ,
Postat în Afaceri, Comunicare, Idei | 7 Comentarii »

iPhone 4, cântecul de lebădă al lui Apple?

Tuesday, July 20th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Într-unul dintre posturile mele anterioare spuneam “Apple nu mai este demult doar o companie sau un brand. Este un fenomen!” Şi susţin în continuare această afirmaţie… Să vedem cum va administra criza în care se află şi cât de şifonată va ieşi din ea, însă indiferent de rezultat, tot un fenomen va rămâne. Se vor inventa cursuri noi la toate universităţile serioase din lume, care vor studia cazul.

Dacă după mărire urmează decaderea, deşi mă îndoiesc amarnic că Apple nu va depăşi cu bine momentul, se va spune: uite, au făcut şi au dres, au uimit lumea cu produsele şi soluţiile lor, dar până la urmă chiar şi cei mari cad pentru că au devenit aroganţi, nu au mai respectat calitatea care i-a consacrat şi i-a ţinut acolo sus, iar cest lucru a fost taxat de cumpărători etc. etc.

Dacă reuşesc să treacă cu bine acest hop se va spune că o firmă mare şi inovatoare tot firmă mare rămâne. Uite, domne, au făcut aşa şi pe dincolo, au reuşit, în ciuda unor greşeli, să depăşească momentul şi să revină pe val…

Cert este un lucru: după atât de multe succese de când Jobs a preluat din nou frâiele companiei, iată că şi Apple a comis-o. Pentru cei care nu ştiu, după o lansare care a întrecut-o până şi pe cea a iPad-ului, Apple a dat-o-n bară cu iPhone 4. Mai exact cu recepţia semnalului (vezi primul videoclip). La ce îţî foloseşte ‘cel mai tare smartphone’ dacă nici măcar nu se poate conecta la reţea?

Citeşte tot articolul »

Taguri: , ,
Postat în Afaceri, Comunicare | 2 Comentarii »

În graţiile lu’ şefu’

Saturday, June 5th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

“Being a good employee is not being a suck up. Suck ups are not good employees; they are just being used.” – Anonymous

monkeyboss

Şefu'

Toată lumea ştie că prietenii ţi-i alegi, duşmanii te aleg ei pe tine, însă familia şi şefii ţi-i dă Dumnezeu. Acum, dacă din şefi îţi faci prieteni sau duşmani (mă rog, uneori familie, dar aici nu mă bag :) ) depinde în întregime de tine. Majoritatea dintre noi avem câte unul şi, cred eu, că ne-ar plăcea să îi intrăm în graţii. Uneori nimic nu ajută, dar asta-i altă poveste.

Ştiu, noi facem totul ca la carte, însă mai sunt unii prinşi cam des în offside şi care apoi dau vina pe şefi că sunt aşa şi pe dincolo. Pentru ei, nu pentru noi, Doamne fereşte, listez mai jos câteva recomandări care sper să îi ajute:

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , ,
Postat în Comunicare, Dezvoltare | 8 Comentarii »

Ce este clientul?

Sunday, April 25th, 2010

scris de Beatris Vereş, Preşedinte BV Business Center

Cuvânt înainte: când am început acest blog l-am gândit ca un suport acordat oamenilor de afaceri români, angajaţilor acestora, celor care vor să se dezvolte personal, profesional sau care vor să pornească o afacere. Mi-am dorit să nu fiu singurul care scrie articole în acest blog, pentru că sunt foarte mulţi oameni în România care pot împărtăşi cunoştinţele acumulate şi pot contribui cu idei şi cu soluţii practice. Iată că astăzi, prin bunăvoinţa doamnei Beatris Vereş, Preşedinte BV Business Center, vă pot prezenta primul articol scris de un partener. Beatris, îţi mulţumesc pentru suport! În acelaşi timp cred că iniţiativa ta este un îndemn pentru toţi cei care pot contribui să ne trimită articole spre publicare.

Ce este clientul?

Percepţia antreprenorilor români asupra clientului (ceea ce semnifică acesta pentru companie şi importanţa lui) este una cu totul diferită faţă de cea a antreprenorilor din occident. Conceptul este încă învăluit într-un mister total, cel puţin în ceea ce mă priveşte, mister pe care aş dori să îl descopăr pentru a îmbunătăţi calitatea serviciilor şi produselor autohtone. Poate pe de-o parte cultura, poate pe de-o altă parte trecutul nostru încă ne bantuie şi ne face mai dificili? Cert este că un raspuns clar nu are nimeni încă. Cei mai mulţi aşa-zişi întreprinzători sau de ce nu patroni, în urma statutului obţinut de “şefu’ şefilor” au tendinţa de a-şi ridica nasul atât de sus încât nici Dumnezeu nu îi poate ajunge. Ca rezultat imediat încep să îşi exprime o lipsă de respect atât faţă de angajaţi, furnizori, în unele cazuri chiar şi faţă de clienţi. Adică exact persoanele sau companiile care îi formează şi susţin afacerea. Cu alte cuvinte încet-încet îşi taie din propriul oxigen, treptat ajungând să se sufoce singuri.

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , , ,
Postat în Afaceri, Comunicare, Succes | 4 Comentarii »

Fenomenul Apple

Saturday, April 10th, 2010

scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

Apple logo coffee

Apple logo coffee

Apple nu mai este demult doar o companie sau un brand. Este un fenomen!

Aveţi îndoieli? Căutaţi imagini pe Google după cuvântul ‘apple’ şi vedeţi ce rezultă, câte imagini sunt cu sigla Apple şi câte cu mere adevărate… Cafeaua din imagine, chiar se vinde în unele cafenele din State…

Compania a fost fondată pe 1 aprilie 1976. O glumă? Nicidecum. De atunci şi până astăzi nu a încetat să uimească lumea afacerilor. În 1985 l-a concediat chiar pe Steve Jobs, co-fondatorul companiei, pe care l-a reangajat la finele lui 1996, prin achiziţionarea noii sale companii, NeXT. Iar la mijlocul lui 1997 l-a numit CEO. Întreaga sa istorie este uimitoare, iar detalii găsiţi în Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Apple

Toate marile realizări ale companiei se leagă de Steve Jobs, el însuşi un fenomen. Deşi apreciez calitatea produselor sale, eu cred ca Steve şi Apple excelează în strategie. Au creat o cultură, lucru cu care foarte puţine companii se pot lăuda. De ani buni Apple şi Steve reuşesc să ne lase pe toţi cu gura căscată la fiecare lansare de produs. Începând cu computerele sale şi continuând cu iPod, iTunes şi iPhone totul culminează cu lansarea iPad. Pentru că în ziua lansării au vândut 300.000 bucăţi, în valoare de 150.000.000 $. Cum Dumnezeu au reuşit performanţa de a înregistra cea mai mare lansare de produs din istorie? Şi cum reuşesc să îşi bată în permanenţă propriile recorduri?

Specialişti din toată lumea analizeză şi întorc acest fenomen pe toate feţele. Concluziile la care au ajuns sunt lecţii de marketing utile tuturor, indiferent de dimensiunea afacerii. Mai jos sunt câteva dintre acestea.

Citeşte tot articolul »

Taguri: , , , , , , , , ,
Postat în Afaceri, Comunicare, Leadership, Marketing, Planificare, Strategie, Succes | 6 Comentarii »

« Articole vechi