Cuvânt înainte: când am început acest blog l-am gândit ca un suport acordat oamenilor de afaceri români, angajaţilor acestora, celor care vor să se dezvolte personal, profesional sau care vor să pornească o afacere. Mi-am dorit să nu fiu singurul care scrie articole în acest blog, pentru că sunt foarte mulţi oameni în România care pot împărtăşi cunoştinţele acumulate şi pot contribui cu idei şi cu soluţii practice. Iată că astăzi, prin bunăvoinţa doamnei Beatris Vereş, Preşedinte BV Business Center, vă pot prezenta primul articol scris de un partener. Beatris, îţi mulţumesc pentru suport! În acelaşi timp cred că iniţiativa ta este un îndemn pentru toţi cei care pot contribui să ne trimită articole spre publicare.

Ce este clientul?

Percepţia antreprenorilor români asupra clientului (ceea ce semnifică acesta pentru companie şi importanţa lui) este una cu totul diferită faţă de cea a antreprenorilor din occident. Conceptul este încă învăluit într-un mister total, cel puţin în ceea ce mă priveşte, mister pe care aş dori să îl descopăr pentru a îmbunătăţi calitatea serviciilor şi produselor autohtone. Poate pe de-o parte cultura, poate pe de-o altă parte trecutul nostru încă ne bantuie şi ne face mai dificili? Cert este că un raspuns clar nu are nimeni încă. Cei mai mulţi aşa-zişi întreprinzători sau de ce nu patroni, în urma statutului obţinut de “şefu’ şefilor” au tendinţa de a-şi ridica nasul atât de sus încât nici Dumnezeu nu îi poate ajunge. Ca rezultat imediat încep să îşi exprime o lipsă de respect atât faţă de angajaţi, furnizori, în unele cazuri chiar şi faţă de clienţi. Adică exact persoanele sau companiile care îi formează şi susţin afacerea. Cu alte cuvinte încet-încet îşi taie din propriul oxigen, treptat ajungând să se sufoce singuri.

Pentru a veni în ajutorul celor care vor să evite autosufocarea am considerat că este util să prezint câteva concepte de bază despre cum trebuie pecepuţi clienţii de către toţi antreprenorii, managerii şi angajaţii din România.

Customer Satisfaction

1. Clientul este cea mai importanată persoană din acestă firmă, fie prin prezenţa sa directă, fie prin corespondenţa sa.
2. Clientul nu depinde de noi ci noi depindem de client.
3. Clientul nu ne întrerupe atunci când muncim, el reprezintă scopul muncii noastre.
4. Noi nu îi facem o favoare servindu-l ci el ne face nouă o favoare oferindu-ne posibilitatea de a-l servi.
5. Cu un client nu se discută în contradictoriu sau pe un ton ironic. Nimeni nu a ieşit niciodată învingător din disputa cu un client.
6. Clientul este o persoană care ne comunică dorinţele sale. Este datoria noastră să le tratăm într-un mod profitabil pentru el şi pentru noi.

Acum că aţi aflat cât de uşor şi cât de simplu este să vă respectaţi clientul, este momentul să puneţi în practică aceste concepte deoarece veţi avea doar de câştigat.

NR: “A satisfied customer is the best business strategy of all.” Michael LeBoeuf

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********