* De fapt eu scriu doar introducerea. Meritul acestui post le aparţine lui Vlad Stan şi lui Marius Ghenea.

Dar mai bine nu scriu nimic şi vă las în compania celor doi antreprenori români de succes. Avem ce învăţa de la ei!

Pentru cei interesaţi de achiziţionarea cărţii ‘Antreprenoriat’ scrisă de Marius Ghenea, o puteţi rezerva la UJ Mag. Mai multe citiţi aici: http://www.ghenea.ro/2011/03/04/pre-rezervarea-cartii-antreprenoriat-de-marius-ghenea-este-disponibila-acum/

Numai bine,

.

.

.

Dacă tu consideri că acest articol poate fi de folos prietenilor tăi, te încurajez să îl recomanzi şi lor. Trimite-l prin email, Facebook, Twitter, Messenger, Skype sau orice alt canal de comunicare.

Dacă vrei sa publici acest articol pe blogul sau pe site-ul tău, te încurajez să o faci. Singura mea rugăminte este să precizezi sursa la sfârşitul articolului.

Mulţumesc!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

Am constatat că, în ciuda crizei, s-au înmulţit şi în România site-urile cu anunţuri de job-uri. Acest lucru mă bucură.

Nu demult am primit o recomandare pe Facebook, în jurul căruia se pare că a început să se învartă lumea, pentru a accesa un nou site de joburi. I-am consumat un click, pe care propietarii site-ului îl plătesc, doar din curiozitate. Cum am intrat aşa am şi ieşit. Nu pentru că aş fi avut ceva cu designul, cu uşurinţa de a naviga prin site (nici n-am mai apucat să o fac…) sau a funcţionalităţii în general. Ci pentru că primul job care mi-a sărit în ochi era al unui angajator CONFIDENŢIAL!!!

Angajator: Confidenţial

Stau şi mă întreb “care-i logica”? Le e ruşine cu compania lor sau vor doar să facă pe interesanţii? Oricare ar fi motivul, mie mi se pare o decizie stupidă fie şi numai prin faptul că site-urile de joburi au ‘trecere’ la Google şi le ajută în promovare.

Consider că un astfel de anunţ denotă lipsa totală de respect a respectivilor angajatori faţă de potenţialii candidaţi. Le cer acestora din urmă să fie perfecţiunea întruchipată, iar ei nu sunt în stare nici să se prezinte. Să îţi dau probă de anunţ dintr-un foarte mare site de profil din România:

CANDIDATUL IDEAL:

Studii superioare
Comportament etic
Comportament pozitiv si pro-activ
Bun negociator
Spririt de analiza si sinteza a informatiilor
Responsabilitate si dinamism
Atentie pentru detalii, riguriozitate
Abilitati de organizare si planificare
Capacitate de lucru in conditii de stress
Persoana comunicativa, onesta, deschisa
Persoana loiala, dedicata, capabila sa faca fata situatiilor stresante

ANGAJATOR:

Confidential

Din partea candidaţilor se cer etică, calităţi de comunicare, onestitate, deschidere, loialitate şi aşa mai departe. Dar unde este etica, comunicarea, onestitatea, deschiderea şi în fapt, bunul simţ al angajatorului, când nu vrea să îşi dea nici măcar numele? Candidatul trebuie sa fie loial. Loial cui? Sorry, aceasta este o informaţie confidenţială!

Ca să nu mai spun că a cere loialitate este cel puţin deplasat. În primul rând loialitata angajaţilor trebuie să ţi-o câştigi, angajaţii nu vin cu ea de acasă. În al doilea rând, dacă ar fi loiali firmei la care muncesc nu ar pleca de acolo ca să vină la tine.

Nici nu ştiu dacă să râd de stupizenia unor astfel de companii sau să deplâng halul în care înţeleg să facă afaceri. Oare clienţilor le aplică acelaşi tratment?

Cum ar fi să primească numai CV-uri în care candidaţii se laudă cu toate calităţile menţionate în anunţ, iar la nume, date de contact, experienţă şi realizări scriu ‘CONFIDENŢIAL’? Aşa ar merita!

Sfatul meu pentru candidaţi este să nu aplice la niciun anunţ în care angajatorul nu îşi dă numele.

Cel pentru site-urile de joburi este să introducă obligativitatea menţionării numelui companiei angajatoare, chiar şi atunci când procesul de recrutare se derulează prin intermediul unei agenţii.

Iar cel pentru angajatori este să arate faţă de candidaţi aceleaşi calităţi şi respect pe care le caută la aceştia.

Numai bine,

.

.

.

Dacă tu consideri că acest articol poate fi de folos prietenilor tăi, te încurajez să îl recomanzi şi lor. Trimite-l prin email, Facebook, Twitter, Messenger, Skype sau orice alt canal de comunicare.

Dacă vrei sa publici acest articol pe blogul sau pe site-ul tău, te încurajez să o faci. Singura mea rugăminte este să precizezi sursa la sfârşitul articolului.

Mulţumesc!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Până nu demult se spunea “Dacă nu eşti pe internet nu exişti!”. Şi toată lumea s-a pus pe construit website-uri şi bloguri. De ceva vreme încoace nu mai este de ajuns să fii prezent pe net. Trebuie sa ai neapărat şi o pagină pe Facebook. Nici nu e de mirare, când sunt 500 milioane de suflete în zonă.

Dar Facebook e cam plictisitor din punctul ăsta de vedere, toate paginile arată la fel. Poţi posta ce te taie capul, dar designul este identic, amprenta ta personală nu are loc în schemă. De fapt nu avea, pentru ca o mână de programamtori au găsit soluţii şi au creat softuri pentru Landing Page.

Dar ce este Landing Page? Un Tab către care vizitatorii noi sunt direcţionaţi automat când ajung pentru prima dată pe pagina ta de Facebook. Acest tab poate fi personalizat şi de regulă este folosit ca un Welcome Page. Poţi să postezi fotografii, video, linkuri şi, evident, text oferindu-le vizitatorilor o scurtă prezentare despre ce este vorba în pagina ta, o promoţie, un concurs etc. Beneficiile sunt evidente, nu cred că este nevoie să vi le înşir eu acum.

Pentru noul meu website www.AceTalks.com am încercat şi eu aplicaţiile FBML din Facebook, dar mi-am prins urechile. Multe aplicaţii fantomă, care mai mult m-au încurcat. Aşa că am căutat pe net o soluţie mai potrivită pentru nivelul meu de înţelegere şi uşor de folosit. Aaaa, da, şi să fie gratuită. Am găsit un website intitulat TabSite (http://www.facebooktabsite.com).  Cu el mi-am creat un Landing Page în care am postat numai o fotografie, text şi linkuri. Ce a ieşit puteţi vedea mai jos:

Softul a creat un Tab, pe care eu l-am denumit ‘Welcome’, şi am putut să îl plasez unde am vrut. Oarecum, pentru că Facebook are restricţia că Wall si Info sunt bătute în cuie, dar după ele faci ce vrei.  Partea tare este că pot modifica oricând pagina şi imediat ce îi dau Save, aceasta se actualizează instantaneu în Facebook. Eu am ales varianta Free, care îmi permite să creez un minisite cu 2 sub-pagini (momentan nu am simţit nevoia să o adaug şi pe al doua), dar poţi alege unul dintre cele 3 pachete pe bani, care îţi permit 5, 10 sau un număr nelimitat de sub-pagini, precum şi un număr mare de facilităţi suplimentare.

Managementul paginilor este extrem de simplu, un editor usor de folosit, unde poţi face ce vrei şi în care se poate descurca orice novice. Pentru exemplificare urmăreşte filmul de mai jos:

Marile companii folosesc tot felul de soluţii, dacă te interesează controbaie pe net pentru idei, dar eu îţi recomand TabSite până îţi dai mâna.

Clipped from: www.facebooktabsite.com (share this clip)

Sfatul meu este să îţi pui imaginaţia la treabă şi să creezi Landing Page pentru pagina ta de pe Facebook. Dă o tuşă personală paginii tale şi foloseşte-o pentru promovare. Cu un click pe linkul de mai jos poţi să vezi ce au făcut câteva dintre marile companii pe Landing Page:

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/

Numai bine,

.

.

.

Dacă tu consideri că acest articol poate fi de folos prietenilor tăi, atunci te încurajez să îl recomanzi şi lor. Trimite-l prin email, Facebook, Twitter, Messenger, Skype sau orice alt canal de comunicare.

Dacă vrei sa publici acest articol pe blogul sau site-ul tău, te încurajez să o faci. Singura mea rugăminte este să precizezi sursa la sfârşitul articolului.

Mulţumesc!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Ce ai face dacă ai fi nevoit(ă) să renunţi la şcoală pentru că nu ai bani? Să presupunem că ai ajunge totuşi la un curs de caligrafie; ai reuşi să scoţi din el miliarde de dolari? Să presupunem, din nou, că înfiinţezi o companie şi eşti dat(ă) afară din propria companie; cum ai reacţiona? Dar dacă medicul ţi-ar spune că suferi de o boală terminală, care te va răpune în maxim 6 luni, ce ai face?

Nu mai este un secret că sunt fan Steve Jobs. Nu neapărat al produselor Apple ci al lui Steve, despre care am mai scris într-un articol. Acum o să spun doar câteva cuvinte, apoi îl las pe el să vorbească.

În 2005, Steve Jobs a ţinut o cuvântare la absolvirea studenţilor de la Stanford şi a răspuns la toate întrebările de mai sus. A ştiut ce să răspundă, pentru că le-a trăit pe toate. Steve a povestit 3 întâmplari inspiraţionale din viaţa sa, care i-au marcat viitorul… şi pe al omenirii aş putea spune.

Te invit să vizionezi filmul şi să îţi spui părerea.

Clipped from: www.acetalks.com

Dacă nu înţelegi tot, sub film găseşti trascrierea completă a cuvântării.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Nota de mulţumire

Hai, recunoaşte că îţi place să ţi se mulţumească! Şi că, în nebunia în care trăim, te surprinde plăcut când cineva o face, te simţi apreciat şi important. Chiar dacă declari că nu ai nevoie de mulţumiri, e în tine un vierme emoţional care te contrazice…

Mai mult decât atât, parcă îţi place mai tare de persoanele care se gândesc la tine şi îşi rup câteva minute din timpul lor pentru a-ţi mulţumi. Le bagi la sertăraşul ‘favorite’ şi ai tendinţa să le oferi mai mult pe viitor.

Şi atunci de ce ai crede că ceilalţi 6 miliarde de oameni sunt altfel? Tu le spui ‘mulţumesc’ celor cu care interacţionezi? Dar sincer…

Tom Hopkins, o legendă în domeniul comercial (să nu cumva să crezi că ideile lui se aplică numai în vânzări!) a spus:

“Pentru că am înţeles că vânzărle înseamnă crearea relaţiilor am început devreme în carieră să trimit note de mulţumire. Mi-am fixat un obiectiv să trimit 10 note în fiecare zi. Aceasta înseamnă că trebuie să ma întâlnesc şi să aflu datele de contact a 10 persoane zilnic. Trimit mulţumiri celor cu care ma întâlnesc în fugă, celor cărora le fac prezentări, celor cu care vorbesc la telefon şi celor cărora le vând (nota mea: le vindea case la acea vreme, acum vinde cursuri, conferinţe, seminarii, cărţi, CD-uri etc.). Am devenit un maniac al notelor de mulţumire. Şi ghici ce s-a întâmplat! Până la sfârşitul celui de-al treilea an afacerea mea o făceam 100% din referinţe! Oamenii cărora le-am prezentat mulţumiri îmi trimiteau cu bucurie clienţi noi ca recunoştinţă că i-am făcut să se simta apreciaţi şi importanţi.”

La început este puţin confortabil să trimiţi note de mulţumire. Gândeşti ceva de genul: ‘lasă că şi-a dat sema că apreciez’ sau ‘să nu par carghios’, ori ‘stai sa termin asta şi trimit’ – apoi uiţi, trece timpul şi nu mai are sens. Oare aşa să fie?

Tot de la Tom Hopkins citire îţi prezint 10 situaţii în care este necesar sa trimiţi note de mulţumire şi câte o propunere de cum ar putea să sune. Am lăsat şi varianta în limba engleză, poate îţi foloseşte.

1. Contact telefonic
   Vă mulţumesc pentru convorbirea telefonică. Mai mult ca oricând, timpul este preţios, de aceea va asigur că sunt recunoscător pentru timpul pe care l-aţi investit pentru a discuta posibilitatea (oportunitatea) unei relaţii de afaceri benefică pentru amândoi.
2. Contact direct, faţă în faţă
   Vă mulţumesc. Este o plăcere că ne-am întâlnit şi doresc să vă prezint aprecierea mea pentru timpul petrecut împreună. Compania mea serveşte mulţi clienţi şi aş fi onorat să vă servim şi pe dumneavoastră. Daca aveţi vreo întrebare, nu ezitaţi să mă contactaţi.
3. După o demonstraţie sau o prezentare
   Vă mulţumesc pentru oportunitatea pe care mi-aţi oferit-o de a a discuta cu dumneavoastră despre posibilitatea unei asocieri în beneficiul ambelor companii. Este convingerea nostră (mea) că fundaţia unei afaceri de succes o reprezintă calitatea produselor împreună oferirea de servicii excelente.
4. Dupa cumpărare
   Vă mulţumesc pentru oportunitatea pe care mi-aţi creat-o de a vă oferi servicii de calitate. Am convingerea că veţi fi satisfăcut de investiţia făcută în vedera unei creşteri a… Obiectivul meu este să vă ofer servicii excelente pentru ca dumneavoastră să nu aveţi rezerve în a mă recomanda şi altor persoane care au nevoi similare cu ale dumneavoastră.
5. Pentru referinţe (recomandări)
   Va mulţumescu pentru recomandarea făcută catre dl. X. Vă asigur că toţi cei cărora mă recomandaţi vor primi aceleaşi servicii profesionale de calitate.
6. După un refuz
   Vă mulţumesc pentru timpul acordat analizei propunerii mele de a vă servi. Regret sincer faptul că planurile dumneavoastră imediate nu includ investiţia pe care v-am propus-o. Cu toate acestea, dacă aveţi nevoie de informaţii suplimentare sau întrebări va rog să ma contactaţi. Vă voi ţine la curent cu modificările survenite, din care puteţi beneficia pe viitor.
7. După ce cumpără de la competiţie
   Vă mulţumesc pentru timpul acordat analizei serviciilor noastre. Regret sincer că acum nu v-am convins de beneficiile ofertei mele. Vă voi informa în legătură cu dezvoltarea şi modificările survenite în speranţa că în viitorul apropiat vom face din nou afaceri împreună.
8. După ce cumpără de la competiţie, dar se oferă să îţi dea recomandări
   Vă mulţumesc pentru amabilitatea de a îmi oferi referinţe. Aşa cum am discutat, v-am lăsat trei cărţi de vizită. Vă mulţumesc în avans pentru faptul că le veţi oferi prietenilor, partenerilor sau rudelor pe care i-aş putea servi. Rămânem în contact, fiind dornic în continuare să vă ofer servciile mele oricănd veţi avea nevoie.
9. Oricui îţi oferă servicii
   Vă mulţumesc. Mă bucur că am întâlnit pe cineva dedicat ideii de a oferi servicii de calitate. Apreciez sincer eforturile dumneavoastră. Oricând aveti nevoie de serviciile companiei mele vă rog să mă contactaţi. Vă asigur că veţi fi tratat cu acelaşi profesionalism.
10. La aniversări (de contracte)
    Vă mulţumesc. Vă trimit acest mesaj pentru a vă prezenta respectul meu şi a va mulţumi încă o dată pentru faptul că facem afaceri împreună. Noi ne îmbunătăţim continuu produsele şi serviciile, de aceea vă rog să mă contactaţi dacă doriţi informaţii suplimentare în legătură cu ultimele progrese. (Eu nu sunt de acord cu ultima frază, ar trebui să îţi ţii clienţii informaţi tot timpul! Aş reformula-o aşa: …, de aceea vă voi vizita pentru a vă prezenta ultimele progrese).

Şi acum varianta originală:

1. Telephone contact
   Thank you for talking with me on the telephone. In today’s business world, time is precious. You can rest assured that I will always be respectful of the time you invest as we discuss the possibility of a mutually beneficial business relationship.
2. In Person Contact
   Thank you. It was a pleasure meeting you, and my thank you is for the time we shared. We have been fortunate to serve many happy clients, and it is my wish to some day be able to serve you. If you have any questions, please don’t hesitate to call.
3. After Demonstration or Presentation
   Thank you for giving me the opportunity to discuss with you our association for the mutual benefit of our firms. We believe that quality, blended with excellent service, is the foundation for a successful business.
4. After Purchase
   Thank you for giving me the opportunity to offer you our finest service. We are confident that you will be happy with this investment towards future growth. My goal is now to offer excellent follow-up service so you will have no reservations about referring others to me who have similar needs as yours.
5. For a Referral
   Thank you for your kind referral. You may rest assured that anyone you refer to me will receive the highest degree of professional service possible.
6. After Final Refusal
   Thank you for taking your time to consider letting me serve you. It is with sincere regrets that your immediate plans do not include making the investment at this time. However, if you need further information or have any questions, please feel free to call. I will keep you posted on new developments and changes that may benefit you.
7. After They Buy From Someone Else
   Thank you for taking your time to analyze my services. I regret being unable, at this time, to prove to you the benefits we have to offer. We keep constantly informed of new developments and changes, so I will keep in touch with the hope that in the years ahead we will be able to do business.
8. After They Buy From Someone Else, But Offer to Give You Referrals
   Thank you for your gracious offer of giving me referrals. As we discussed, I am enclosing three of my business cards. I thank you in advance for placing them in the hands of three of your friends, acquaintances, or relatives that I might serve. I will keep in touch and be willing to render my services as needed.
9. To Anyone Who Gives You Service
   Thank you. It is gratifying to meet someone dedicated to doing a good job. Your efforts are sincerely appreciated. If my company or I can serve you in any way, please don’t hesitate to call.
10. Anniversary Thank You
    Thank you. It is with warm regards that I send this note to say hello and again, thanks for your past patronage. We are continually changing and improving our products and services. If you would like an update on our latest advancements, please give me a call.

Acestea sunt numai câteva exemple. Situaţiile cu care ne confruntăm sunt mult mai multe: interviuri, ajutor primit, o informaţie oferită, când angajaţii fac o treabă bună etc. Notele de mulţumire contribuie la formarea imaginii tale şi la promovarea ei. Puterea exprimării recunoştinţei este imensă. Pune la lucru imediat această unealtă!

Eu îţi mulţumesc pentru faptul că citeşti acest blog. Contribuţia ta la împărtăşirea informaţiilor este esenţială, de aceea îţi mulţumesc în avans pentru comentariile pe care le vei face şi pentru faptul că vei transmite prietenilor, cunoştinţelor şi rudelor tale un link către această pagină. Orice recomandare pentru îmbunătăţirea serviciilor BizIQ este binevenită şi îţi sunt recunoscător pentru feedback-ul pe care mi-l vei oferi, în beneficiul tuturor. Numai bine, Remus.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

De ce curajoasă? Pentru că peste tot unde te uiţi, vezi şi auzi numai criză şi recesiune . Mass media contribuie din plin la sabotarea economiei României prin ştiri care propovăduiesc dezastrul economic (apocalipticii ar trebui să îi invidieze pe aşa zişii redactori mioritici).

Însă un tânăr român, Paul Coman, are ‘tupeul’ de a se pune de-a curmezişul şi înoată împotriva curentului. Evolve este proiectul său, o continuare firească a celui iniţial, Startup Academy.

evolve

Deşi vârsta sa te face să crezi că nu are experienţa necesară, Paul a pornit câteva afaceri, unele eşuate sau abandonate, altele de succes. A scris şi o carte electronică pe care o poţi descărca gratuit aici. Acum îşi canalizează toate eforturile în noul său proiect:  Cursul de Business Evolve. Iată ce spune Paul despre acest proiect:

“Daca intrebi aproape orice lector de la orice facultate de business din lume, care este scopul practic al cursului lui, vei constata cu stupoare ca se va bloca, sau in cel mai bun caz va ezita. Ei NU au un scop practic! Vor doar sa te invete cat mai bine “materia”.

Dar ma gandesc ca tu te-ai saturat de atata materie! Tu vrei ceva concret, practic si aplicabil. Probabil vrei ceva ce sa-ti transforme afacerea si viata. Cursul Evolve nu e gandit sa te bombardeze cu informatii inutile. Scopul meu este sa iti furnizez cele mai puternice strategii si sa te asist in a le aplica, astfel incat in final sa ai o afacere profitabila si care sa-ti permita stilul de viata la care visezi. Asta il face atat de special!”

Cursul se va desfăşura pe durata a 6 luni şi îşi propune să ne înveţe următoarele:

• cum să începem o afacere de la zero
• cum să o facem profitabilă şi performantă
• cum să o dezvoltăm rapid
• cum să ne eliberăm de peste 80% din munca la afacere

Platforma este 100% online. Vei putea parcurge tot cursul din confortul casei tale, învăţând în ritmul tău şi aprofundând informaţia ori de câte ori vrei.

Cursul va fi format din 26 de module săptămânale, fiecare având materiale educaţionale în format video şi materiale practice descărcabile. În plus, în fiecare săptămână va orgnaiza o întâlnire de Live Coaching, tot online, prin care va soluţiona probleme concrete. Şi ne promite încă câteva surprize.

Proiectul se află în faza de prelansare. A postat primul dintre cele 4 materiale video, care a atras până acum peste 2700 de vizitatori în 3 zile. Îl poţi viziona şi tu aici.

Am şi eu o afacere de familie (www.chocogift.ro) lansată în urmă cu mai bine de 3 ani. Am depăşit de mult faza de startup, dar sunt sigur că mai am multe de învaţat. Orice plan pe care îl lansez este un startup, chiar dacă afacerea funcţionează de mult. În concluzie Evolve se adresează atât celor care vor să pornească o afacere nouă cât şi celor cu experienţă.

Aşa că pregăteşte-ţi pixul, caietul, verifică conexiunea la internet şi pregăteşte-te din nou de şcoală. Să iei note mari! Şi să câştigi bani mulţi!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Spune-mi dacă ai văzut filmul ăsta:

Un birou de vânzări. În birou un agent de vânzări butonează de zor un raport sau postează ceva funny pe Facebook sau chatuieşte on line sau visează pe ce ar cheltui bonusul dacă şi l-ar lua luna aceasta. Şi de-odată, ţrrrrr, mobilul. Agentul se uită la el plictisit, încruntă sprâncenele, realizează cine îl deranjează (iar), oftează în scârbă, dă ochii peste cap şi apasă pe butonul verde.

Clientul supărat

Din cască se aude instantaneu: “@&!*?#$^>%….” (este CLIENTUL!)

Prima reacţie a agentului: “Shit, iar nesuferitu’ ăsta! Ce dracu mai vrea de data asta?” Noroc că o spune doar în gând.

Dacă lucrezi în vânzări nu numai că ai văzut filmul, dar ai şi jucat rolul principal în el. În prima parte şî în toate continuările.

De data aceasta nu scriu mai multe. Vă las în schimb să citiţi ce spun meseriaşii despre acest subiect. Dar nu înainte de a vă spune următoarele, la care vă invit să refelectaţi:

>Niciodată când un client ‘ne concediază’ şi angajează concurenţa nu este vina noastră. E a lor (e nebun, cârcotaş, vrea şi luna de pe cer etc.). Sau a colegilor din alte departamente. Bullshit! Mai gândeşte-te o dată…

> 91% dintre clienţii care pleacă nu se mai întorc*

> 96% dintre clienţii care pleacă nu spun motivul real pentru care au plecat*

> Clienţii care pleacă pe furis sunt cei mai mari inamici ai tăi. Cei supăraţi, dar care încă discută cu tine îţi sunt cei mai buni prieteni – de la ei poţi învăţă unde, ce şi cum greşeşti

> Când se întâmplă ceva grav şi pleacă, poveştile despre ce s-a întâmplat vor fi repetate (şi adesea îmbogăţite) mereu şi mereu

> 80% dintre clienţii supăraţi vor face din nou afaceri cu tine dacă le rezolvi problemele rapid şi îi satisfaci pe deplin*

> Nu dispera, clienţii nu iubesc agenţii care nu le fac probleme ci pe cei care le rezolvă problemele!

* cifrele nu sunt de la mine, am găsit o statistică pe net, dar nu îmi aduc aminte pe ce site. Nu are importanţă care este cifra reală ci nivelul de mărime.

Şi acum meseriaşii:

Working Effectively with the Angry, Critical Client: Real World Solutions to Help You Get the Job Done – Steven Flannes

The Angry Client: Your Practice’s Best Friend – Chuck Dennis

Don’t apologize – just fix it… in a memorable way – Jeffrey Gitomer

Lectură plăcută şi succes la clienţi!

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Jeffrey Gitomer: “Give me what I want. I want it MY WAY!“

Jeff Jarvis: “Daţi-ne controlul şi îl vom folosi. Nu faceţi asta şi îl veţi pierde.”

Despre Jeffrey Gitomer am scris un articol intitulat “În vânzări nu contează pe cine cunoşti. Contează cine te cunoaşte pe tine.” În alt post am postat un filmuleţ al să despre ‘Încheierea vânzării‘. Tot de la el porneşte şi ideea acestui post.

Jeff Jarvis (se pare că în ultima vreme am o slăbiciune pentru cei botezaţi Jeff ) este autorul cărţii “Ce ar face Google?“, pe care o puteţi cumpăra de la editura Publica.

Filozofia 'Pizza'

Fiecare, în felul său, ne spune că puterea şi controlul nu mai sunt în mâinile companiilor ci în cele ale clienţilor. Jarvis ne povesteşte o experienţă pe care a avut-o cu Dell în 2005, când frustrat la maxim de calitatea proastă a computerului şi de servciile plătite, dar inexistente, a scris pe blogul său un articol, intitulat ‘Dell este o porcărie” (de fapt a scris mai multe pe această temă) precum şi o scrisoare deschisă adresată lui Michael Dell, în care i-a dat câteva sfaturi utile şi sincere. Acţiunile sale au avut un impact răsunător, mulţi au răspuns pe blogul său, alţi bloggeri au preluat ideea, ziarele au scris pe aceeaşi temă.

Cam pe atunci Dell începea să se clatine. Nivelul de satisfacţie al clienţilor scădea vertiginos, încasările descreşteau, iar preţul acţiunilor companiei au ajuns la jumătate din valoarea iniţială, de dinaintea începerea acestei istorii. Mai toată lumea credea că acesta este sfârşitul poveştii Dell. Dar 8 luni mai târziu, în aprilie 2006, Dell a început să facă ceea ce le sugerase Jeff: compania a desemnat personal tehnic pentru a se ocupa de bloggerii care aveau reclamaţii, oferindu-le sprijin. Şi uite aşa Dell a început să se bucure de cronici favorabile.

În iulie 2006 Dell a creat propriul să blog, Direct2Dell, iar directorul blogului a intrat în discuţie cu clienţii, etalând deschidere şi sinceritate, răspunzând criticilor şi promiţând: “Vorbiţi cu oameni adevăraţi, suntem aici pentru a vă asculta.” Lionel Menchaca, direcorul blogului, a adus directori ai altor departamente (vânzări online, design, PR) pentru a discuta cu consumatorii. Compania a desemnat persoane care să citească blogurile şi să scrie comentarii.

În februarie 2007, Michael Dell a lansat site-ul IdeaStorm, unde clienţii pot face sugestii companiei, discutând şi votând ideile lansate de comunitatea consumatorilor. Cu alte cuvinte Dell nu numai că ascultă, dar şi acţionează! Unde este Dell astăzi, nu mai este nevoie să spun. În loc să dispară din lumea afacerilor, Dell a devenit ‘Numero Uno’, pentru că le dă clienţilor ceea ce vor ei.

Platforma Ideas, pe care este contruit site-ul IdeaStorm, a fost creată de Salesforce.com, aceeaşi pe care o foloseşte Starbucks pentru MyStarbucksIdea.com. Urmând exemplul Dell, Starbucks îşi invită clienţii să dea sugestii. Reacţia a fost instantanee, mii de idei, voturi şi comentarii au fost postate. Chris Bruzzo, Chief Information Officer, spune că este crucial pentru Starbucks să închidă cercul şi să îşi ia angajamentul de a reacţiona la sugestiile clienţilor săi: “Vom încorpora aceste idei în derularea afacerilor, în dezvoltarea produselor şi a experienţelor, precum şi în designul magazinelor.” Starbucks are acum 48 de Idea Partners, angajaţi ai companiei, care discută cu clienţii.

Tu câţi Idea Partners ai?

Şi ştii care este partea cea mai faină în toată povestea ascultatului clienţilor? Totul vine gratis! Nu este nevoie să angajezi companii specializate care să te taxeze cu sute de mii de euro. Totul îţi este servit pe tavă chiar de cei care sunt dispuşi să îţi dea şi bani pentru că le pui în aplicare ieile şi sugestiile. Cool, nu?

Gitomer, în stilul său haios, numeşte acest concept ‘filozofia pizza’. Fără alte comentarii, ascultă-l.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Robert Kiyosaki: “We go to school to learn to work hard for money.“

Cameron Herold: “Let’s raise kids to be entrepreneurs!”

Peste nici o săptămână începe şcoala. Vorbeam cu fiul pe această temă, despre faptul că intră în clasa a V-a, că lucrurile sunt altfel acum cu profesor la fiecare materie, bla, bla, bla. Lucruri care, deşi mă asculta, mi-am dat seama că nu-l interesează prea mult. Pentru că imediat ce m-am oprit să trag aer în piept mi-a zis-o repede şi scurt, ca să nu mai apuc să deschid gura: “Dar eu cum fac nişte bani ai mei? Trec în a V-a şi am voie acum.”

Mi-am adus aminte că şi anul trecut a avut o încercare de a vinde ceva colegilor de şcoală, însă i s-a interzis pentru că “nici măcar clasa a V-a nu este şi s-a apucat de afaceri prin şcoală“. Asta este tot ceea ce a reţinut el: în a V-a are voie. Bravo lui!

Şi am avut un soi de revelaţie: sistemul educaţional şi societatea ne învaţă să fim angajaţii perfecţi şi omoară orice fărâmă de spirit antreprenorial pe care se întâmplă, din când în când, să îl arate vreun elev.

Suntem programaţi să devenim angajţi umili, muncitori, dedicaţi trup şi suflet Companiei, să muncim până ne sar capacele. Părinţii se aşteaptă de la noi să ne luăm o slujbă ‘ca lumea’, să învăţăm pentru a deveni ingineri, avocati, doctori, să fim şi noi în rândul lumii, nu să umblăm după cai verzi pe pereţi încercând să o punem de câte-o afacere.

Învăţăm o grămadă de idioţenii, care nu ne folosesc la absolut nimic în viaţă, însă nimeni nu s-a gândit să bage în programă (chiar din şcoala generală) chestiuni pragmatice, cum sunt cele de mai jos:

Ce ar trebui să îi învăţăm pe copiii noştri

Sau poate s-au gândit, însă este ‘mai bine’ aşa cum e acum… Hmmm.

Viitorul aparţine antreprenorilor, nu angajaţilor. Dar chiar şi celor al căror talent este să fie angajaţi le vor folosi aceste lucruri. De ce să înfrânăm spiritul antreprenorial al unor copii sau tineri când toate previziunile spun că lumea va aparţine firmelor mici? Cine să deţină aceste firme mici, nişte angajaţi perfecţi? Nu cred…

În facultate (’86 – ’91) ai mei nu mi-au dat prea mulţi bani, mi-au dat blugi, cafea, ţigări, dermatografe, rujuri, gumă de mestecat şi alte de-astea, ce aducea tatăl meu din voiaje. Ei mi le dădeau la preţul care le convenea şi eu le vindeam mai scump prin căminele din Braşov. Nu am fost mare amator să umblu din uşă în uşă, aşa că am folosit metode banale astăzi, dar revoluţionare la vreamea aceea: am pus afişe prin cămine şi la cantină (nu mă refer la bileţelele acelea lipite unele peste altele la avizier) şi am împărţit fluturaşi la intrarea în cantină (pe acolo treceau toţi studenţii din complex).  Aş fi făcut eu şi mai multe, dar m-am plictisit şi de asta. Clienţii veneau, dar nu mai aveam chef să scriu şi să împart fluturaşi. Aşa că după un timp am ‘angajat’ câteva fete care să meargă din uşă în uşă, le-am alocat cămine şi le-am ‘dat drumul’ în piaţă. Pierdeam ceva bani pe comisioanele agenţilor, dar vindeau mult mai mult decât aş fi facut-o singur. Toată lumea ieşea în câştig! Şi uite-aşa am avut bani în facultate cât nu puteam cheltui.

În felul lor, de oameni simpli, fără multă educaţie, părtinţii mei mi-au dat şansa să înţeleg că e bună cartea, dar ar trebui să fac mai mult decât atât. Iar eu ce am făcut? Când am terminat facultatea m-am angajat la un service auto deschis de un maistru de la Dacia. Un idiot… eu, nu el. În loc să îmi continuu munca de antreprenor, am devenit un angajat perfect la o firmă mică, apoi la câteva corporaţii. Şi în naivitatea mea am fost şi fericit, am zis că l-am prins pe Dumnezeu de picior pentru că am avut şansa să lucrez pentru câteva dintre cele mai tari coropraţii prezente în România.

Acum, ca să fiu sincer, am învăţat foarte multe muncind pentru corporaţii. Dar sunt sigur că mi-ar fi fost mult mai bine dacă aş fi continuat ce am început în facultate: să fiu antreprenor!

Revenind la fiul meu, următorul lucru pe care îl voi face este să punem cap la cap un plan de afacere, apoi să îl antrenez pentru a-şi îmbunătăţi calităţile de antreprenor pe care le arată. Deja au început problemele: maică-sa nu e de acord , deci iată o oportunitate de a ne antrena pentru găsirea soluţiilor şi pentru rezovarea problemelor.

Am fost curios să vad cum e în lumea capitalistă. Mă gândeam că numai la noi e aşa şi am vrut sa aflu cum fac nord-americanii, campionii capitalismului. Însă iată ce am găsit: un film marca TED, în care un canadian pe nume Cameron Herold, se plânge de acelaşi lucru. Hei, asta-i o consipaţie la nivel mondial!

Eu unul sunt hotărât să lupt împotriva ei. Pentru început prin pregătirea fiului meu.

Vizionază filmul şi spune-ţi părerea.

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

“Remind people that profit is the difference between revenue and expense. This makes you look smart.” – Scott Adams

Despre Brian Tracy v-am mai spus când am scris articolul despre părerea sa în legatura cu succesul în afaceri. După un început cel puţin ezitant în viaţă, a ajuns un guru domeniul pregătirii şi dezvoltării şi personale şi a organizaţiilor. Eu îl admir foarte mult pentru tot ce a facut până acum.

De curând a scris un articol cu numele ‘Şapte căi de creştere a veniturilor‘. Pe care l-am primit pe mail. Mă aşteptam să găsesc idei care să mă dea cu roatele în sus. L-am citit o dată şi am rămas cu gura căscată, am crezut că nu înţeleg eu. L-am recitit şi senzaţia s-a accentuat. Bulversare totală… Dezamăgire cruntă!

Exact cum spunea Scott Adams, creatorul celebrului Dilbert: “Aminteşte-le oamenilor că profitul este diferenţa dintre venituri şi cheltuieli. Te va face să arăţi inteligent“. Sincer, mi-e greu să înţeleg de ce a scris Tracy un astfel de articol. Mi-e greu să cred, nu vreau să cred că a vrut doar să pară inteligent.

Şi totuşi… de ce? Dacă întrebi 100 de manageri care sunt căile de a creşte veniturile, 99 vor da exact aceleaşi răspunsuri ca Tracy. Şi atunci care este logica? De ce un om de calibrul lui Brian Tracy a scris un articol atât de slab, pe care apoi l-a mai şi trimis ca newsletter? Să fi intrat până şi Tracy în criză? În criză de idei!

Şi totuşi… să scrii un articol atât de ‘subţirel’ doar ca să umpli spaţiul de săptamâna aceasta!? Doar ca să îţî promovezi două carţi!? (V-am spus? Dacă nu v-am spus, v-o repet : Brian îşi promovează câte 2 cărţi în fiecare newsletter).

Poate sunt eu cârcotaş, poate am aşteptări prea mari de la Brian Tracy, poate sunt prea obosit…  nu ştiu, însă părerea mea este că a dat-o-n bară cu acest articol. Ca să înţelegi la ce mă refer, am ataşat articolul aici.

Am lăsat articolul în limba engleză, aşa cum a fost el scris în original. Aceasta din două motive: 1. ca să nu alterez conţinutul şi 2. plec în concediu şi nu mai am timp să îl traduc .

Te invit să îl citeşti şi să îţi spui părerea. Este aşa de slab cum mi se pare mie? De ce da, de ce nu? Dacă da, de ce crezi că un guru a scris un articol atât de slab? Şi aşa mai departe…  exlică-ne ce crezi!

În final o picătură din ‘inteligenţa’ lui Dilbert :

Dilbert-Increase Revenues

dă click pe poză pentru a o vedea în mărime naturală

********

Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.

Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********