scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro

La o întâlnire de weekend cu amicii, angajaţi la companii mici şi mari, iar unii proprietari de afaceri mici sau medii, discutam despre subiectul cel mai la modă: criza şi ce ne-a făcut ea nouă. De fapt am pornit de la ideea că nu mai trăim în era industrială ci în cea intelectuală. Adică am trecut de la focusul pe produs la cel pe servicii şi idei.

Aceasta criză ne-a arătat că mulţi manageri au reacţionat ca pe vremea erei industriale, când ceea ce conta erau abilităţile şi cam atât. Astăzi angajaţii contribuie sau ar trebui să fie lăsaţi să contribuie diferit. Lumea se schimbă, este dominată de gândire. Şi practic am încercat să rezolvăm problemele economiei ‘intelectuale’ cu soluţiile economiei ‘industriale’. Foarte mulţi manageri au făcut greşeala de a-şi reduce contactul cu angajaţii, chiar şi cu clienţii.

După o vreme am primit de la unul dintre amici provocarea de a alege cele mai prosteşti greşeli făcute de noi şi cunoscuţii noştri în 2009. Evident, şi ce ar trebui să facem diferit în 2010.

Nu vreţi să ştiţi ce listă lungă am avut! În realitate cred că am fost prea duri cu noi înşine, însă topul celor mai cele erori spune totul. Sunt cinci, scrise într-o ordine întâmplătoare, cert este că le-am ales în unanimitate. Iată-le:

1. Ne-am concentrat mai mult pe partea financiară decât pe cea personală a relaţiilor noastre.

2009: Aici includem angajaţi şi clienţi. O parte dintre noi am redus sau anulat serviciile cu valoare adăugată (ne costă!), deci căile reale de conectare a angajaţilor cu clienţii. Alţii am redus sau chiar eliminat contactul direct cu clienţii. Ghiciţi ce? O parte dintre clienţi, unii chiar importanţi, ne-au ‘părăsit’. Şi mai grav: o parte dintre angajaţii buni ne-au părăsit şi ei…

2010: Contactul direct şi emoţionalul îi fac pe angajaţi şi pe clienţi să ne fie fideli. Mai ales în timpuri grele. Concluzia: înapoi în tranşee, părăsim turnul de fildeş! Şi ţinem aproape de clienţi şi mai ales de angajaţi.

2. Am încercat singuri să rezolvăm problemele.

2009: Ne-am bătut capul singuri – singurei să găsim soluţiile cele mai bune. Nu am implicat angajaţii, nu le-am cerut părerea sau sfatul. Noi cunoaştem lumea prin perspectiva funcţiei pe care o avem. Ei însă,  ştiu mai bine cum stă treaba în piaţă, cum spuneam mai sus: în tranşee. Şi uite aşa ne-am ales cu angajaţi care se simt deconectaţi, inutili, neglijaţi… Iar noi, în loc să beneficiem de ideile lor, perspectiva şi cunoştinţele lor, ne-am bătut capul să rezolvăm problemele singuri – singurei.

2010: Până la urmă, chiar dacă unora dintre noi nu ne place să o recunoaştem, afacerea noastră este şi afacerea angajaţilor. Si au tot dreptul să se implice, să gândească (Doamne, de câte ori am auzit patroni spunând că vor angajaţi care să gândească, însă pedepsesc orice părere contrară cu a lor!!!) şi să contribuie la găsirea soluţiilor. Atunci să îi implicăm pe cei care vor să se implice! Se vor simţi utili şi apreciaţi? Da! Vor rămâne loiali şi vor da mai mult? Cu siguranţă da! După o perioadă, cei care nu au vrut să se implice, se vor simţi lăsaţi la o parte şi vor vrea şi ei înapoi în echipă? Pariez că da!

3. Am păstrat veştile proaste doar pentru noi.

2009: Pe măsură ce situaţia devenea tot mai grea nu am mai comunicat cu angajaţii. Am păstrat veştile proaste pentru noi crezând că ei nu îşi dau seama, că se vor speria dacă le află şi vor părăsi corabia. De fapt i-am lăsat să îşi facă propriul lor film, să scrie propriile lor scenarii, iar situaţia grea s-a tranasformat într-una de groază. Consecinţa? Unii au plecat, iar cei care nu şi-au găsit încă alt job, se gândesc doar care le va fi următorul angajator.

2010: Angajaţii au dreptul să ştie situaţia reală a companiei. Le cerem să fie sinceri cu noi, atunci noi de ce să nu fin sinceri cu ei? Vom împărtăşi informaţiile critice angajaţilor, iar ei se vor simţi importanţi, vor avea sentimentul de apartenenţă, ceea ce le va creşte fidelitatea faţă de companie. Şi cu siguranţă vor depune un efort mai mare.

4. Le-am spus angajaţilor: “Voi să fiţi fericiţi că aveţi un loc de muncă, alţii…”.

2009: … şi le-am dat mai mult de muncit! Asta nu este rău, în astfel de perioade dificile cu toţii trebuie să muncim mai mult pentru aceleaşi rezultate. Dar modul în care am făcut-o este greşit. Iar ei s-au simţit copleşiţi, s-au victimizat şi s-au decuplat.

2010: Mintea angajaţilor trebuie să fie la companie. Sufleutl lor şi emoţiile lor tot acolo. Asta ne dorim. Şi atunci? Le vom spune cât de mult apreciem faptul că ne sunt alături pe vremurile astea. Ne vom sprijini reciproc. Vom remarca şi recunoaşte eforturile suplimentare (nu este nevoie să dam neapărat un bonus, toţi ştim că vremurile nu permit aşa ceva). Vom comunica mai mult şi vom sta mai mult în contact cu angajaţii.

Ca o concluzie: în 2009 am cam pierdut contactul cu clienţii şi mai ales cu angajaţii. Am făcut eaxct ce nu trebuia să facem în timpurile noastre şi mai ales în timp de criză. În 2010 ne vom reconecta!

Spuneam că sunt cinci greşeli în top, dar până acum am prezentat numai patru. Şi mă voi opri aici astăzi. Pentru că a cincea greşeală a fost disecată. Am analizat-o mai în detaliu. Sau putem spune că a fost o greşeală de genul ‘3 în 1”, de fapt ‘4 sau 5 în 1’. Urmăreşte publicarea următorului articol pentru detalii!

Până la urmă tot e bună la ceva şi criza asta. Ne-a deschis ochii şi am reuşit să vedem lucrurile altfel. Am mai citit şi noi ceva, am mai învăţat şi am reuşit să ne cunoaştem mai bime pe noi înşine. Aşa că nu am trăit degeaba criza, nu am irosit o criză bună!

********

Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!

********

Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!

Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!

********

Site-ul BizIQ.ro se află în construcţie, dar te poţi înscrie pentru a te notifica în mometul lansării. Click aici.

********

 

Taguri: Comunicare, Criză, Leadership, Management, People management, Rezolvarea problemelor, Succes

Acest articol a fost postat Monday, January 18th, 2010 la ora 01:07 şi se află în categoria Afaceri, Comunicare, Leadership, Management, Resurse umane, Succes. Poţi să urmăreşti discuţiile pe tema lui folosind RSS 2.0 feed. Poţi lăsa un comentariu, sau trackback din site-ul tău.