scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro
“În război şi în dragoste totul este permis.”
Afacerile înseamnă război continuu. Şi un pic de dragoste. Concluzia: şi în afaceri totul este permis.
Super oferta!
În urmă cu câteva zile toată media a vuit: un magazin online a făcut o greşeală şi a permis clienţilor să cumpere produsele sale la preţuri derizorii. Magazinul în cauză este eMAG şi s-a grăbit să anunţe că produsele vor fi livrate conform comenzilor, deşi nu există un astfel de precedent.
Dacă este aşa, bravo lor, tot respectul! Eu nu aş fi livrat produsele la preţurile acelea foarte mici. Aş fi propus clienţilor o variantă avantajoasă atât lor cât şi magazinului: livrarea la preţurile de intrare. Nu aş fi câştigat, dar nici nu aş fi pierdut. Iar clienţii ar fi avut ocazia să ia produsele la un preţ excelent. Probabil niciun client nu s-a aşteptat cu adevărat să primească un LCD la preţ de solniţă.
După ce apele s-au liniştit oleacă, după ce s-a putut gândi la rece, au apărut şi dubiile. În primul rând greşeala a avut loc la 2-3 noaptea, oră foarte convenabilă pentru a face greşeli 
. În acel interval orar 175 de clienţi, ba nu, 250 clienţi, ba nu, 300 clienţi, eeeee, nu e adevărat, au fost 350 clienţi…. în sfârşit, un număr oarecare de clienţi (număr mare, zic eu, având în vedere ora) au reuşit să cumpere câteva produse la preţuri derizorii.
Se pare că nu a fost nicio logică după care preţurile au fost scăzute, nu pe o categorie anume, nu pe cele mai noi, nu pe un anume tip de produse, nu… nu… Totul a fost aleatoriu.
Preţurile au fost micşorate la întâmplare. Nu a fost evidenţiat un algoritm prin care preţurile au scăzut. Toate preţurile au fost mai mici, nu s-a menţionat mai nimic despre mărirea arbitrară a preţurilor la anumite produse (ce-ar fi sărit de fund în sus clienţii care ar fi ‘beneficiat’ de măriri arbitrare a preţurilor! Dar, curios, nu a fost niciunul…)
Mă opresc aici. Nu vreau să fac analiza completă a ‘greşelii’. Cert este că, în aparenţă, programul care rulează magazinul a luat-o pur şi simplu razna, a rulat un script inexistent, care a micşorat alandala preţurile la unele produse, la o oră la care în mod normal nu este nimeni la shopping pe net (sau foarte puţină lume), dar cu toate acestea un număr mare de ‘clienţi’ a profitat de acestă ‘greşeală’. Toate indiciile conduc la părerea că povestea a fost o lovitură de marketing, bine regizată.
S-a obţinut astfel reclamă la preţ zero. Toată mass-media discută despre ei (şi eu fac acelaşi lucru acum ). Gratis! Apoi au anunţat că livrează toate produsele, aşa cum au fost comandate. Desigur, acum vor vorbi şi clienţii ori potenţialii clienţi: ‘Ce magazin de treabă!‘ Şi uite-aşa s-au făcut cu word-to-mouth foarte favorabil. Gratis!
Cei 175-350 clienţi sunt oare toţi reali? Sau măcar vreunul? Numai ei ştiu cu adevărat. Se speculează că de fapt doar câţiva, că sunt angajaţi ai magazinului sau persoane colaboratoare, care pentru câţiva euroi sunt dispuşi să se jure că au dat 3 lei pe un laptop.
Oricum ar fi, magazinul iese bine. Reclamă la maxim pe gratis sau care i-a costat (numai) 30.000€, după cum se pare că susţin reprezentanţii magazinului.
Eu nu sunt fanul lor, am avut probleme cu ei în trecut şi nu mai cumpăr de acolo. Însă nu pot să nu le recunosc meritele în această mişcare. Greşeală sau marketing? Dacă este marketing, o fi etic să faci aşa ceva? Presupun că da, pentru că în război totul este permis!
Mi-ar plăcea să aflăm cât mai curând ce s-a întâmplat cu adevărat. Deşi cred că se va mai specula încă ceva timp… până la urmă acesta este şi scopul acestei… ce-o fi ea.
Poziţia oficială a magazinului poate fi citită aici.
Voi ce părere aveţi?
********
Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.
Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.
********
Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!
********
Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!
Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!
********
[...] Greşeală regretabilă sau lovitură de marketing? Sun Aug 01, 2010 23:19 pm scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro “În război şi în dragoste totul este permis.” Afacerile înseamnă război continuu. Şi un pic de dragoste. Concluzia: şi în afaceri totul este permis. În urmă cu câteva zile toată media a vuit: un magazin online a [...] [...]
Situatia nu e singulara.
Un “tert dealer” de Apple din Romania a facut aceeasi gafa la promovarea iPad-urilor.
Ei insa au ales sa nu onoreze pre-comenzile cu pretul de pe site si sa mearga in tribunal cu niste clienti.
Emag si-a facut mea culpa si a procedat cum trebuia si cum era elegant sa iasa din situatie cu pierderi minime.
Parerea mea, o excelenta manevra de marketing. Cum bine ai spus la doar 30 k (unii zic 35k) e superoferta.
In mod sigur a fost reclama foarte ieftina intr- o perioada in care vanzarile ar fi trebuit sa fie in cadere dupa majorarea TVA si intrarea in perioada vacantelor. Toate posturile TV au muscat galusca…sau au incasat banii de reclama… Siteul lor probabil a cunoscut un trafic important dupa aceste stiri. Cred ca multi au inceput sa le acceseze siteul noaptea la orele 02-03, ore la care toata lumea doarme si vanzarile sunt infime.
Si mie mi se pare de prost gust acest tip de reclama ieftina. Nu cu mult timp in urma, anuntau o majorare a vanzarilor cu un procent important. Banuiesc ca acea stire nu a avut efectul mediatic scontat si atunci s-au gandit la o modalitate de a surprinde lumea.
A verificat cineva pierderile declarate in urma acelei “defectiuni”? Cine poate sa spuna daca a fost de 30.000 Eur? Poate a fost o pierdere mult mai mica. “Defectiunea” cred ca a fost la cateva produse. Un cumparator normal nu cred ca ar fi luat in serios o un pret de 10 ori mai mic al unui produs. Oricum cred ca si-au recuperat acea pierdere in urma mediatizarii.
Nu m-ar surprinde ca acest site de vanzari on-line sa fie de vanzare. O strategie de a vinde este sa surprinzi concurenta si potentialii cumparatori prin miscari mediatice de acest fel.
Eu zic ca a fost o strategie de marketing foarte simpla si ingenioasa. In momentul in care realizezi un site te gandesti si la posibilitatea ca baza de date sau vre-un “mecanism” sa dea erori. Si ce zici? cand ceva nu functioneaza cum trebuie atunci sa nu se afiseze poza sau pretul produsului. Simplu. Iar replica “Desi exista numeroase mecanisme de control si prevenire a acestor situatii, exista inca acea marja de eroare care face din 100% doar un obiectiv de care facem eforturi sa ne apropiem cat mai mult.” e emodata.
)
A, si cu 31.000 EUR iti faceai la Tv reclama mai buna? Nu cred. Oricum vine stie, sa fi fost o greseala “tehnica” ? nu cred, mai degraba o “eroare de pilotaj” cu alt fel de “victime”.
Sunt convins ca e vorba de 100% marketing, dar ce e drept este ca “s-a lucrat frumos”. Nu vreau sa aduc in discutie ca am primit informatii clare de la sursa sigura(angajat emag) care mi-a confirmat parerea, dar am patit-o in trecut pe pielea mea, cand am vrut sa-mi achizitionez un PDA Samsung care era la un pret foarte bun, jumate fata de alte produse similare si nu s-a concretizat nimic, motivul “nu mai sunt pe stoc si nici la producator”. Varianta prezentata de cei de la emag a fost una jenanta, o adevarata bataie de joc, adica am plasat comanda iar ei imi spun ca nu mai e pe stoc si nici la producator si imi recomanda sa achizitionez fie produsul la full price fie un produs similar ca si performate si ceva mai scump ca si pret. “Clientii” care au beneficiat de aceste preturi derizorii sunt cel mai probabil angajati sau persoane cu beneficii, desi e posibil sa fie si 3-5 cazuri reale, asa de gura lumii.
In concluzie a fost o miscare inteligenta care respecta principiul “scopul scuza mijloacele”, dupa cum spune si Remus, suntem in razboi, conteaza cine castiga si nu neaparat cum.
Si un pic de analiza de text:
Citez: “Din respect pentru clienti, celor care au comandat produse la preturi mai mici decat oferta normala le vom livra produsele exact la pretul respectiv iar celor care au comandat la preturi mai mari le vom actuliza comenzile la pretul de lista corect.”
Retoric: “Ce client normal – dupa cum bine spuneati – comanda la preturi mai mari? Oare chiar au existat comenzi pentru produse la preturi mai mari? Hmm…”
Citez: “Livrarile se vor face in limita stocului disponibil si in ordinea primirii comenzilor, dupa procedura normala.”
Retoric: Adica, bine domnule, dar nu spuneati / comentati ca vor onora toate comenzile? Deci pana la urma e in limita stocului disponibil?!
Felicitari pentru articol, dar puteati detalia si mai mult. De ce nu o “analiza completa a greselii?”
@Padre: analiza mea ar insemna parerea mea si nu ar fi 100% obiectiva pentru ca nu am fost implicat direct. Am vazut intreaga poveste in mass-media si pe net. Nu cred ca sunt in masura sa fac o analiza completa, doar sa trag o concluzie in urma informatiilor pe care le am.
Mi-ar placea sa vad detalii de la cei care au beneficiat de eveniment.
Si de asemenea sa citesc parerile voastre, ale cititorilor articolului. Impreuna putem sa analizam mai in detaliu toata tarasenia.
@Padre & Remus: cu siguranta scopul a fost atins, atragerea atentiei omului de rand care a prins si el prin ziare acest zvon (probabil printre articolele politice citite zilnic cu atata nesat), a aruncat o privire pe site(poate unii chiar nu au auzit de emag pana acum) si asteapta cu nerabdare o noua “scapare “. Nu zic neaparat ca emag a castigat cumparatori importanti prin aceasta veste, dar, macar, si-au asigurat un numar considerabil de prospecti, de “suporteri”, care in final vor ajunge clienti, adica scopul vizat.
Noi, cei care detinem mai multe informatii, ne zbatem pe forum si blog cu tot felul de principii de marketing si ne agitam sa dam de cap unei “francize” bine organizate. Uneori simt ca facem acelasi lucru ca si emisiunile&dezbaterile politice interminabile, unde oameni respectabili incearca sa gaseasca raspunsuri la pagubele iremediabile cauzate de persoanele din conducerea tarii si in final nu iese nimic. Dar sa nu intram in sfera politica si sa continuam sa speram ca cineva acolo, ne “vede”, ne “asculta” si ia aminte.
Simplu si eficient. O modalitate de promovare foarte buna. Am citit cu placere articolul cat si pozitia firmei si concluzia : Destepti emag-ii astia
Imi place marketingul in general, iar asta a fost o lovitura… “senzationala”. Cineva, premeditat, sau la intamplare, a beneficiat de expunere – iar costurile erorii au fost compensate, fara indoiala, de incasari. Pana la urma, asta ma intereseaza, a fost un marketing profitabil? Adica, ok, costuri 30-35k… si venituri suplimentare? Au crescut vanzarile, obtinand mai mult decat au cheltuit? Chiar daca expunerea pe media i-ar fi costat mai mult, rezultatul final e mai bun decat simpla economisire a unor costuri de publicitate?
Nu stiu decat ca daca gaseam eu pe un site televizoare sau laptop-uri la un pret mic cumparam cel putin 5 bucati. Asa pentru fiecare camera sau membru al familiei. Ar fi fost aiurea sa cumpar doar pentru mine.
O situatie asemanatoare.Ieri seara mai exact dimineata, la ora 3:20 am gasit un site magzone.ro “sa nu ma intelegeti gresit, eu nu vreau sa fac reclama”: aici, am gasit produsul > Placa video Gainward nVidia GeForce 9800 GT, 1024MB, DDR3, 256bit, SLI, PCI-E la pretul de 5 ron.Am facut comanda si am primit proforma pe mail. Astept maine sa vad ce se intampla daca se va onora comanda.Am captura de ecran cu comanda, factura proforma de la ei plus am confirmarea comenzii pe mail, deci am dovada clara sunt obligati sa onoreze comanda!