scris de Remus Bălan, co-fondator BizIQ.ro
Într-unul dintre posturile mele anterioare spuneam “Apple nu mai este demult doar o companie sau un brand. Este un fenomen!” Şi susţin în continuare această afirmaţie… Să vedem cum va administra criza în care se află şi cât de şifonată va ieşi din ea, însă indiferent de rezultat, tot un fenomen va rămâne. Se vor inventa cursuri noi la toate universităţile serioase din lume, care vor studia cazul.
Dacă după mărire urmează decaderea, deşi mă îndoiesc amarnic că Apple nu va depăşi cu bine momentul, se va spune: uite, au făcut şi au dres, au uimit lumea cu produsele şi soluţiile lor, dar până la urmă chiar şi cei mari cad pentru că au devenit aroganţi, nu au mai respectat calitatea care i-a consacrat şi i-a ţinut acolo sus, iar cest lucru a fost taxat de cumpărători etc. etc.
Dacă reuşesc să treacă cu bine acest hop se va spune că o firmă mare şi inovatoare tot firmă mare rămâne. Uite, domne, au făcut aşa şi pe dincolo, au reuşit, în ciuda unor greşeli, să depăşească momentul şi să revină pe val…
Cert este un lucru: după atât de multe succese de când Jobs a preluat din nou frâiele companiei, iată că şi Apple a comis-o. Pentru cei care nu ştiu, după o lansare care a întrecut-o până şi pe cea a iPad-ului, Apple a dat-o-n bară cu iPhone 4. Mai exact cu recepţia semnalului (vezi primul videoclip). La ce îţî foloseşte ‘cel mai tare smartphone’ dacă nici măcar nu se poate conecta la reţea?
Între timp au lansat si o ramă care rezolvă problema (vezi videoclipul de mai jos) şi care costă peste 20$, însă clienţii spun că aceste costuri ar trebui să cadă în spatele lui Apple nu al lor. Şi au dreptate!
Ce mă deranjează la Apple / Jobs (şi nu numai pe mine) este faptul că prima reacţie a fost ca pe 2 iulie vină cu o explicaţie ciudată: este greşit algoritmul după care iPhone 4 calculează şi afişează numărul de bare în dreptul semnalului (declaraţia integrala o puteţi citi aici). Nu am argumente să nu îi cred, însă NU ÎI CRED! Hilar… şi trist în acelaşi timp!
După părerea mea este mai bine să recunoască pur şi simplu că s-a făcut o greşeală serioasă şi că o vor repara. Oricum aici se va ajunge la final şi cred că cea mai bună strategie este să fii sincer cu clienţii. La aşa ceva mă aşteptam de la Jobs.
Astăzi am auzit că ar fi dat o nouă declaraţie publică, pe care nu am văzut-o / citit-o încă. Se pare ca au început să cheme în service toate telefoanele iPhone 4. Dacă e aşa, înseamnă că până la urmă au ales să facă ceea ce trebuie.
Una peste alta, după ce au vândut 1,7 milioane bucăţi în 3 zile de la lansare, iPhone 4 se dovedeşte a fi o mare gaură în bugetul Apple (în 21 de zile compania a pierdut 25 miliarde dolari în capitalizare bursieră) şi o pată pe imaginea extraordinară de până acum.
Revin cu ideea de la început: orice s-ar întâmpla, Apple rămâne un fenomen, iar modul în care vor reuşi (sau nu) să treacă hopul intitulat iPhone 4, va fi material didactic pentru cursurile şi cărţile de management al afacerii.
Ce am învăţat până acum? Ceea ce ştiam deja: oricât de bun ai fi şi oricât de mult te-ar iubi clienţii, lasă doar o dată garda jos şi te mănâncă de viu! Minte-i şi poţi începe să îţi sapi deja groapa!
Ce vom învăţa pe viitor? Depinde cum reuşesc cei de la Apple sa dreagă busuiocul.
Să vedem a zis orbul…
********
Acum poţi descărca gratuit cartea digitală ‘Unleashing the Ideavirus’ abonându-te la newsletterul BizIQ.
Completează formularul de înregistrare şi un exemplar va fi al tău.
********
Te invit să ne scrii un mesaj în BizIQ Guestbook. Spune ce îţi place şi ce nu, ce ai vrea să adăugăm, ce subiecte să atacăm, fă-ne o recomandare, scrie un comentariu despre blog sau orice consideri necesar. Mulţumesc!
********
Te invit să îţi promovezi compania, propunerile de afaceri, produsele şi serviciile în grupul BizIQ România din Linkedin!
Găseşte noi clienţi, parteneri, furnizori şi oportunităţi de afaceri!
********
Taguri: Apple, Comunicare, Rezolvarea problemelor
De vina e sunt helancile lui Jobs, ca-i stranguleaza circulatia spre tzeasta si face decizii pripite. In alta ordine de idei, peciul cu iphone4 poate fii privit si intr-un fel pozitiv: errare humanum est – Apple e ca noi
Nu cred ca Jobs a luat decizia usor si numai dupa capul lui: in joc sunt multe milioane de dolari si probabil ca un departament intreg de specialisti in fonduri bursiere a gandit aceasta strategie: in balanta au fost un fix gratuit sau supra-evaluat la 20$, increderea fanilor in Apple (prezenta din pli si la autorul de mai sus – da! esti bias!) scaderea cotelor la bursa, aratarea pisicii la angajati, domolirea cresterii fara egal in sezonul vacantelor, si situ eu si mai ce…
De acord: este de studiat ce face Apple, nici de cum de luat in ras!