Comments on: Cum se dă şi cum se primeşte feedback http://www.biziq.ro/blog/1004/cum-se-da-si-cum-se-primeste-feedback-ul/ Bussiness Intelligence Wed, 06 Jul 2011 10:11:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2 By: Andra http://www.biziq.ro/blog/1004/cum-se-da-si-cum-se-primeste-feedback-ul/comment-page-1/#comment-181 Andra Mon, 22 Mar 2010 18:20:22 +0000 http://www.biziq.ro/blog/?p=1004#comment-181 Cum poate incuraja o companie oferirea de feedback din partea clientilor? Satisfactia lor cred ca poate fi sporita prin oferirea de feedback (prin feedback se incurajeaza actiunile, produsele, serviciile, etc deja existente, sau dimpotriva, sunt criticate - ceea ce conduce inevitabil la schimbarea in bine a celor mai sus mentionate). Se formeaza un cerc "vicios", in centrul caruia e satisfactia clientilor. Cum poate incuraja o companie oferirea de feedback din partea clientilor?

Satisfactia lor cred ca poate fi sporita prin oferirea de feedback (prin feedback se incurajeaza actiunile, produsele, serviciile, etc deja existente, sau dimpotriva, sunt criticate – ceea ce conduce inevitabil la schimbarea in bine a celor mai sus mentionate).
Se formeaza un cerc “vicios”, in centrul caruia e satisfactia clientilor.

]]> By: Sorin http://www.biziq.ro/blog/1004/cum-se-da-si-cum-se-primeste-feedback-ul/comment-page-1/#comment-178 Sorin Thu, 18 Mar 2010 21:40:35 +0000 http://www.biziq.ro/blog/?p=1004#comment-178 As adauga si eu cateva aspecte: - cuvantul "dar" din interiorul oricarui feedback din pacate nu este un cadou, ci are darul de a anula tot ce ai spus anterior. Cu alte cuvinte, din perspectiva celui(ei) care primeste feedback, se intelege faptul ca tot ce ai facut bine nu are importanta; ceea ce conteaza este ce ai facut mai putin bine. - feedback-ul este eficient daca este exprimat in termeni pozitivi, fara "nu" si se concentreaza pe solutii (pana la urma de aceea vorbim de feedback constructiv) Ar mai de spus lucruri. Prefer sa ma opresc aici pentru ca imi dau seama ca nu am un obiectiv clar al comunicarii. Apreciez colectia de informatii despre feedback. E un bun inceput pentru cei care doresc sa se perfectioneze in acest sens. As adauga si eu cateva aspecte:
- cuvantul “dar” din interiorul oricarui feedback din pacate nu este un cadou, ci are darul de a anula tot ce ai spus anterior. Cu alte cuvinte, din perspectiva celui(ei) care primeste feedback, se intelege faptul ca tot ce ai facut bine nu are importanta; ceea ce conteaza este ce ai facut mai putin bine.
- feedback-ul este eficient daca este exprimat in termeni pozitivi, fara “nu” si se concentreaza pe solutii (pana la urma de aceea vorbim de feedback constructiv)
Ar mai de spus lucruri. Prefer sa ma opresc aici pentru ca imi dau seama ca nu am un obiectiv clar al comunicarii.
Apreciez colectia de informatii despre feedback. E un bun inceput pentru cei care doresc sa se perfectioneze in acest sens.

]]> By: Loredana http://www.biziq.ro/blog/1004/cum-se-da-si-cum-se-primeste-feedback-ul/comment-page-1/#comment-177 Loredana Wed, 17 Mar 2010 06:36:25 +0000 http://www.biziq.ro/blog/?p=1004#comment-177 As mai adauga un aspect: ca un feedback bun subliniaza si ceea ce a mers bine, si ceea ce nu a functionat. De asemenea, atunci cand se ofera feedback, nu trebuie uitat ca persoana care il ofera nu este atotstiutoare, astfel ca parerea sa e totusi parerea sa. Nu trebuie asadar sa urmareasca impunerea punctului de vedere, ci trebuie sa existe o atitudine deschisa. As mai adauga un aspect: ca un feedback bun subliniaza si ceea ce a mers bine, si ceea ce nu a functionat. De asemenea, atunci cand se ofera feedback, nu trebuie uitat ca persoana care il ofera nu este atotstiutoare, astfel ca parerea sa e totusi parerea sa. Nu trebuie asadar sa urmareasca impunerea punctului de vedere, ci trebuie sa existe o atitudine deschisa.

]]>